Was ist ein Wissensmanagementzyklus?
Der Wissensmanagementzyklus beschreibt die Art und Weise, wie Wissen in einer Organisation erfasst, verarbeitet und verteilt wird. Das Wissen kann aus Quellen erfasst werden, die es im Unternehmen erstellen, oder aus externen Quellen. Dieses Wissen wird dann in der Organisation verarbeitet und an die relevanten Personen oder Abteilungen verteilt, die es verwenden müssen. Der Zyklus wird durch ein Feedback abgeschlossen, mit dem das in der Organisation gespeicherte Wissen aktualisiert wird.
Die Erfassung von Wissen innerhalb einer Organisation erfordert einen Überblick über die Punkte, an denen Wissen erstellt wird. Kenntnisse können in einer Forschungsabteilung aus Überprüfungen oder Audits von Systemen und Prozessen, aus der Erfahrung in Vertrieb und Marketing oder durch Kundenfeedback oder offene Innovation entstehen. Das Wissen kann auch aus externen Quellen stammen, z. B. neuen Produkten und Verfahren, die von Lieferanten gekauft wurden, von Beratern erstellten Berichten, Fachzeitschriften, Konferenzen und Seminaren.
Das Wissen muss von geeigneten Softwaresystemen oder anderen Berichtssystemen erfasst oder von entsprechendem Personal gesammelt werden. Die Erfassung von relevantem Wissen, wie es in einer Organisation entsteht, ist häufig einer der Schwachpunkte des Wissensmanagementzyklus. Für Kunden oder Kunden geleistete Arbeiten können abgelegt und archiviert werden, ohne sich Gedanken über die Relevanz für zukünftige Projekte zu machen. Die ordnungsgemäße Archivierung nützlichen Wissens ist normalerweise nicht die erste Priorität von Mitarbeitern, die unter Druck stehen, die Kundenbedürfnisse innerhalb einer strengen Frist zu bedienen. Stattdessen muss die Erfassung von Wissen und das Sammeln von Informationen in der Regel von bestimmten Mitarbeitern des Wissensmanagements gefördert werden.
Die nächste Stufe des Wissensmanagementzyklus umfasst die Verarbeitung und Verteilung von Informationen an den Stellen, an denen sie benötigt werden. In einigen Fällen können Mitarbeiter, die mit einer bestimmten Aufgabe befasst sind, auf das relevante Archiv zugreifen und von dem in der Organisation gespeicherten Wissen profitieren. Die Verbreitung von Wissen muss auch von Mitarbeitern vorangetrieben werden, z. B. einem Wissensmanager, der sich der Aktivitäten innerhalb der Organisation bewusst ist und die relevanten Informationen an die Aktivitäten weiterleiten kann, bei denen dies zum gewünschten Zeitpunkt nützlich ist.
Aufgrund des Feedbacks wird das Wissensarchiv aktualisiert und erneuert. Feedback und Erfahrung mit einem Produkt oder Prozess können zu Änderungen in Design oder Produktion führen. Marketingmethoden und -techniken können geändert werden, wenn die Verkaufsstatistik und die Ergebnisse der Marktforschung von der Organisation berücksichtigt werden. Während des Wissensmanagementzyklus werden technologische Innovationen durch Forschung oder offene Innovation entwickelt und Produkte werden aufgrund externer Informationen aus Zeitschriften und Konferenzen über konkurrierende Technologien modifiziert.