O que é um ciclo de gerenciamento de conhecimento?
O ciclo de gerenciamento do conhecimento descreve a maneira como o conhecimento é capturado, processado e distribuído em uma organização. O conhecimento pode ser capturado de fontes que o criam dentro da empresa ou de fontes externas. Esse conhecimento é então processado dentro da organização e distribuído às pessoas ou departamentos relevantes que precisam usá -lo. O ciclo é concluído por feedback que serve para atualizar o conhecimento armazenado na organização. O conhecimento pode surgir em um departamento de pesquisa, desde revisões ou auditorias de sistemas e processos, desde a experiência de vendas e marketing ou por meio de feedback do cliente ou inovação aberta. O conhecimento também pode surgir de fontes externas, como novos produtos e processos comprados em fornecedores, relatórios compilados por consultores, periódicos comerciais, conferências e seminários.
O conhecimento deve ser capturado por umSistemas de software apropriados ou outros sistemas de relatórios, ou reunidos por pessoal designado. A captura de conhecimento relevante, pois surge em uma organização é frequentemente um dos pontos fracos do ciclo de gestão do conhecimento. O trabalho realizado para clientes ou clientes pode ser arquivado e arquivado, sem pensar em sua relevância para projetos futuros. O arquivamento apropriado do conhecimento útil normalmente não é a primeira prioridade da equipe que trabalha sob pressão para atender às necessidades do cliente dentro de um prazo estrito. Em vez disso, a captura de conhecimento e a coleta de informações geralmente devem ser incentivadas pelo pessoal de gerenciamento de conhecimento designado.
O próximo estágio do ciclo de gerenciamento do conhecimento envolve o processamento e distribuição de informações para os pontos onde é necessário. Em alguns casos, o pessoal envolvido em uma tarefa específica pode acessar o arquivo relevante e se beneficiar do conhecimento armazenado na organizaçãoanização. A distribuição do conhecimento também precisa ser impulsionada pelo pessoal, como um gerente de conhecimento que está ciente das atividades da organização e pode direcionar as informações relevantes para as atividades em que é útil no momento em que é necessária.
Como resultado do feedback, o arquivo de conhecimento é atualizado e renovado. O feedback e a experiência de um produto ou processo podem levar a modificações em design ou produção. Os métodos e técnicas de marketing podem ser alterados como estatísticas de vendas e os resultados da pesquisa de mercado são considerados pela organização. Através do ciclo de gerenciamento do conhecimento, as inovações tecnológicas são desenvolvidas, embora pesquisas ou inovação e produtos abertos sejam modificados como resultado de informações externas de periódicos e conferências sobre tecnologia concorrente.