O que é um ciclo de gerenciamento de conhecimento?
O ciclo de gerenciamento do conhecimento descreve a maneira pela qual o conhecimento é capturado, processado e distribuído em uma organização. O conhecimento pode ser capturado de fontes que o criam na empresa ou de fontes externas. Esse conhecimento é então processado dentro da organização e distribuído para as pessoas ou departamentos relevantes que precisam usá-lo. O ciclo é completado pelo feedback que serve para atualizar o conhecimento armazenado na organização.
A captura do conhecimento resultante de uma organização requer uma visão geral dos pontos em que o conhecimento está sendo criado. O conhecimento pode surgir em um departamento de pesquisa, de revisões ou auditorias de sistemas e processos, da experiência de vendas e marketing ou através do feedback do cliente ou inovação aberta. O conhecimento também pode surgir de fontes externas, como novos produtos e processos comprados de fornecedores, relatórios compilados por consultores, revistas especializadas, conferências e seminários.
O conhecimento deve ser capturado por sistemas de software apropriados ou outros sistemas de relatórios ou coletado pelo pessoal designado. A captura de conhecimento relevante à medida que surge em uma organização geralmente é um dos pontos fracos do ciclo de gerenciamento do conhecimento. O trabalho realizado para clientes ou clientes pode ser arquivado e arquivado sem pensar em sua relevância para projetos futuros. O arquivamento adequado do conhecimento útil normalmente não é a primeira prioridade da equipe que trabalha sob pressão para atender às necessidades do cliente dentro de um prazo estrito. Em vez disso, a captura de conhecimento e a coleta de informações geralmente devem ser incentivadas pelo pessoal designado de gerenciamento de conhecimento.
O próximo estágio do ciclo de gerenciamento do conhecimento envolve o processamento e a distribuição de informações nos pontos em que são necessárias. Em alguns casos, o pessoal envolvido em uma tarefa específica pode acessar o arquivo relevante e se beneficiar do conhecimento armazenado na organização. A distribuição do conhecimento também precisa ser conduzida por pessoal, como um gerente de conhecimento que esteja ciente das atividades da organização e possa direcionar as informações relevantes para as atividades em que são úteis no momento em que são necessárias.
Como resultado do feedback, o arquivo de conhecimento é atualizado e renovado. O feedback e a experiência de um produto ou processo podem levar a modificações no projeto ou na produção. Os métodos e técnicas de marketing podem ser alterados conforme as estatísticas de vendas e os resultados da pesquisa de mercado são considerados pela organização. Por meio do ciclo de gestão do conhecimento, inovações tecnológicas são desenvolvidas, embora pesquisas ou inovação aberta e produtos sejam modificados como resultado de informações externas de periódicos e conferências sobre tecnologia concorrente.