¿Qué es una auditoría de marketing?
Para garantizar que un plan de marketing funcione como se esperaba, las empresas a menudo completan una auditoría de marketing. Esto generalmente consiste en una revisión de todas las tácticas y sus resultados. Dichos resultados generalmente incluyen la respuesta del consumidor a una promoción o evento, el costo y una revisión de las ventas y otras actividades que surgen de cada táctica. Por lo general, una revisión y actualización de un plan de marketing anual sigue un estudio de promociones.
Cada táctica de marketing se revisa en profundidad para determinar si la táctica aumenta el negocio. Otro factor importante en este análisis es decidir si las ventas generadas por cada promoción valían su gasto. En general, el costo por plomo y costo por venta puede ayudar a determinar esto.
El costo por plomo es el costo total de la táctica, dividido por el número de respuestas o consultas generadas por el marketing individual o la promoción publicitaria. Cuando el costo de promoción total se divide por el número de ventas completadas, el resultado es el costo porventa. Por ejemplo, la Compañía A gasta $ 10,000 dólares estadounidenses (USD) en un paquete de correo directo que genera $ 5,000 USD en ventas. Por lo tanto, el costo por venta es de $ 2 USD.
Una empresa también debe revisar su lugar en el mercado, en comparación con sus competidores y cómo los factores económicos y sociales actuales pueden afectar su negocio. Como resultado, una auditoría de marketing generalmente incluye un estudio de factores externos e internos actuales. Estos factores incluyen un estudio de productos de competidores, precios, conciencia de marca, salud económica local y nacional y operaciones comerciales internas.
Las empresas pueden usar uno o varios enfoques diferentes para estudiar estos factores. Los formatos de informe de auditoría de marketing comunes incluyen un análisis de las fortalezas-Opciones-Opciones-Mayas (SWOT); un análisis de cinco fuerzas; y un estudio político-económico-social-tecnológico (plaga).
Uso de SWOT, un negocio enumera sus ventajas y depósitoGES, en comparación con sus competidores o negocios que producen productos similares. También se incluye un control de todas las condiciones del mercado que pueden ayudar o perjudicar las posibilidades de éxito de la empresa. Estas condiciones incluyen factores económicos, así como cualquier desafío que un competidor pueda traer al mercado. La Compañía también revisa sus operaciones y procedimientos internos.
Un análisis de cinco fuerzas es un estudio de auditoría de marketing similar. En general, este formato se utiliza para revisar un producto o unidad de negocio individual, en lugar de todo el plan de marketing. Utilizando este enfoque, el equipo de marketing revisa un tema similar cubierto en un análisis DAFO y combina estos hallazgos en cinco grupos. Estos grupos están etiquetados como el poder de los compradores, la amenaza de entrada, la rivalidad competitiva, el poder de los proveedores y la amenaza de sustitutos.
Pest es otra alternativa de formato de auditoría de marketing. Algunos especialistas en marketing cambian el orden de las letras en plagas y llaman a esto un estudio de paso. Una plaga oLa auditoría de marketing STEP generalmente se centra en factores que están principalmente fuera de los controles internos de la empresa. Los sujetos del estudio incluyen clima político, salud económica, perspectivas sociales y tecnología que se pueden utilizar para entregar el producto. La plaga es similar a las porciones de oportunidades y amenazas de SWOT.