Co to jest audyt marketingowy?
Aby upewnić się, że plan marketingowy działa zgodnie z oczekiwaniami, firmy często kończą audyt marketingowy. Zwykle polega to na przeglądzie wszystkich taktyk i ich rezultatów. Takie wyniki zazwyczaj obejmują reakcję konsumenta na promocję lub wydarzenie, koszt oraz przegląd sprzedaży i innych działań wynikających z każdej taktyki. Zazwyczaj przegląd i aktualizacja rocznego planu marketingowego następuje po badaniu promocji.
Każda taktyka marketingowa jest dogłębnie weryfikowana, aby ustalić, czy ta taktyka zwiększyła biznes. Innym ważnym czynnikiem w tej analizie jest decyzja, czy sprzedaż wygenerowana z każdej promocji była warta jej kosztu. Zasadniczo koszt tego ołowiu i koszt sprzedaży może pomóc w ustaleniu tego.
Koszt potencjalnej sprzedaży to całkowity koszt taktyki podzielony przez liczbę odpowiedzi lub zapytań wygenerowanych przez indywidualną promocję marketingową lub reklamową. Gdy całkowity koszt promocji jest dzielony przez liczbę zakończonych sprzedaży, wynikiem jest koszt na sprzedaż. Na przykład firma A wydaje 10.000 USD (USD) na paczkę mailową, która generuje 5000 USD sprzedaży. Koszt sprzedaży wynosi zatem 2 USD.
Firma musi także zweryfikować swoje miejsce na rynku w porównaniu z konkurentami oraz to, w jaki sposób obecne czynniki gospodarcze i społeczne mogą wpłynąć na jej działalność. W rezultacie audyt marketingowy zasadniczo obejmuje badanie aktualnych czynników zewnętrznych i wewnętrznych. Czynniki te obejmują badanie produktów konkurencji, ceny, świadomość marki, lokalną i krajową kondycję ekonomiczną oraz wewnętrzne operacje biznesowe.
Firmy mogą stosować jedno lub kilka różnych podejść do badania tych czynników. Typowe formaty raportów audytu marketingowego obejmują analizę mocnych i słabych stron-szans-zagrożeń (SWOT); analiza pięciu sił; oraz badanie polityczno-ekonomiczne-społeczno-technologiczne (PEST).
Korzystając z SWOT, firma wymienia swoje zalety i wady w porównaniu do swoich konkurentów lub firm produkujących podobne produkty. Uwzględniono również sprawdzenie wszystkich warunków rynkowych, które mogą pomóc lub zmniejszyć szanse firmy na sukces. Warunki te obejmują czynniki ekonomiczne, a także wszelkie wyzwania, które konkurent może wprowadzić na rynek. Firma zazwyczaj dokonuje również przeglądu swoich wewnętrznych operacji i procedur.
Analiza pięciu sił to podobne badanie audytu marketingowego. Zasadniczo ten format służy do przeglądu pojedynczego produktu lub jednostki biznesowej, zamiast całego planu marketingowego. Stosując to podejście, zespół marketingowy dokonuje przeglądu podobnych zagadnień objętych analizą SWOT i łączy te wyniki w pięć grup. Grupy te są oznaczone jako siła nabywców, zagrożenie wejścia, konkurencyjna rywalizacja, siła dostawców i zagrożenie substytutami.
PEST to kolejna alternatywa formatu audytu marketingowego. Niektórzy marketerzy zmieniają kolejność liter w PEST i nazywają to badaniem STEP. Audyt marketingowy PEST lub STEP zwykle koncentruje się na czynnikach, które są głównie poza kontrolą wewnętrzną firmy. Tematy badań obejmują klimat polityczny, zdrowie ekonomiczne, perspektywy społeczne i technologię, której można użyć do dostarczenia produktu. PEST jest podobny do możliwości i zagrożeń SWOT.