¿Qué es una plataforma BPO?

La outsourcing de procesos comerciales de la plataforma (BPO) es un modelo de outsourcing en el que la empresa de consultores proporciona tanto la plataforma de software como el servicio para asumir una parte de las operaciones comerciales de un cliente. En lugar de cobrar una tarifa fija por un alcance de trabajo particular, el consultor cobra por transacción completada en el sistema. En este tipo de arreglo, el cliente ahorra dinero a través de todos los beneficios ordinarios de la subcontratación, así como por no tener que hacer una gran inversión en un sistema tecnológico.

Los avances en tecnología han proporcionado soluciones basadas en computadora a las operaciones comerciales que tradicionalmente fueron manejadas tradicionalmente por papeles impresos y un sistema de presentación física. Por ejemplo, la gestión de recursos humanos en un entorno corporativo ahora incluye el uso de una solución de software para administrar la información y facilitar las transacciones. Del mismo modo, el procesamiento de la nómina rara vez ocurre en un entorno de trabajo a gran escala sin el uso de un sistema de software para administrar todo el proceso. Con advLas implementaciones de software de toda la empresa son la necesidad de invertir en arquitectura de hardware para operar y asegurar el sistema y la información recopilada.

La plataforma

BPO es un tipo de subcontratación en el que la empresa de servicios se hace cargo de un proceso comercial para un cliente mediante la combinación de una plataforma de tecnología y servicio proporcionado en nombre del cliente. Aunque la empresa proporciona dos mecanismos distintos, la plataforma de tecnología y el servicio no tienen un precio por separado. En cambio, la empresa usa el precio de transacción que tiene en cuenta ambos componentes. Otros tipos de proveedores de outsourcing pueden usar la tecnología como parte de su proceso, pero la forma en que los servicios tienen el precio distingue a la empresa BPO de la plataforma de la empresa BPO ordinaria.

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Por ejemplo, un centro de llamadas que maneja las llamadas telefónicas de servicio al cliente para una empresa cliente generalmente usa plataformas de hardware y software para responder,ruta y administra llamadas. Este tipo de empresa BPO cobra una tarifa plana por sus servicios que se basa en un alcance de trabajo y la duración del compromiso. Un proveedor de BPO de plataforma que maneja los servicios de nómina para un cliente cobra una tarifa por cada empleado agregado al sistema y una tarifa por cada cheque de pago que se procesa para ese empleado cada mes.

La naturaleza de una solución operativa basada en plataforma y la estructura de precios transaccionales significa que los contratos entre clientes y empresas tienden a requerir compromisos a largo plazo. La empresa lleva tiempo recuperar el costo de configurar la plataforma para manejar el conjunto de datos específicos de un cliente al cargar por transacción. Desde la perspectiva del cliente, no es tan fácil cambiar de empresa cuando una plataforma personalizada y un conjunto de datos están involucrados como contratar a una nueva empresa para ejecutar un centro de llamadas. Las preguntas complicadas de propiedad de datos y el uso de plataformas tecnológicas patentadas que hacen que sea tan difícil cambiar a las empresas una vez que una empresa ha realizado un comité.NT es una razón principal por la cual la plataforma de venta BPO es algo más difícil que la venta de servicios BPO ordinarios

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