Vad är en plattform BPO?

Platform Business Process Outsourcing (BPO) är en outsourcingmodell där konsultföretaget tillhandahåller både programvaruplattformen och tjänsten för att ta över en del av en klients affärsverksamhet. Istället för att ta ut en fast avgift för ett visst omfattning av arbetet, debiterar konsulten per transaktion som genomförts i systemet. I den här typen av arrangemang sparar klienten pengar genom alla de vanliga fördelarna med outsourcing och genom att inte behöva göra en stor investering i ett tekniksystem.

framsteg inom teknik har tillhandahållit datorbaserade lösningar på affärsverksamhet som traditionellt hanterades av pappersarbete och ett fysiskt arkiveringssystem. Till exempel inkluderar personalhantering i en företagsmiljö nu användningen av en mjukvarulösning för att hantera information och underlätta transaktioner. På samma sätt sker lönbehandling sällan i en storskalig arbetsmiljö utan att använda ett mjukvarusystem för att hantera hela processen. Med advAnced, företagsomfattande mjukvaruimplementeringar kommer behovet av att investera i hårdvaruarkitektur för att använda och säkra systemet och den information som samlas in.

plattform BPO är en typ av outsourcing där serviceföretaget tar över en affärsprocess för en klient genom att använda en kombination av en teknikplattform och tjänst som tillhandahålls för klientens vägnar. Även om företaget tillhandahåller två distinkta mekanismer, prissätts inte teknikplattformen och tjänsten separat. Istället använder företaget per transaktionsprissättning som tar hänsyn till båda komponenterna. Andra typer av outsourcingleverantörer kan använda teknik som en del av sin process, men hur tjänster prissätts skiljer plattformens BPO -företag från det vanliga BPO -företaget.

till exempel ett callcenter som hanterar telefonsamtal för kundtjänst för ett klientföretag använder vanligtvis hårdvaru- och mjukvaruplattformar för att svara,rutt och hantera samtal. Denna typ av BPO -företag debiterar en fast avgift för sina tjänster som är baserade på ett arbetsområde och förlovningsslängden. En plattform BPO -leverantör som hanterar lönetjänster för en kund tar ut en avgift för varje anställd som läggs till systemet och en avgift för varje lönecheck som behandlas för den anställda varje månad.

Arten av en plattformsbaserad operativ lösning och den transaktionella prissättningsstrukturen innebär att kontrakt mellan klienter och företag tenderar att kräva långsiktiga åtaganden. Det tar tid för företaget att återta kostnaden för att ställa in plattformen för att hantera en klients specifika datauppsättning vid laddning per transaktion. Ur klientens perspektiv är det inte lika lätt att byta företag när en anpassad plattform och datauppsättning är involverad eftersom det är att anställa ett nytt företag för att driva ett callcenter. De komplicerade frågorna om dataägande och användning av proprietära teknikplattformar som gör det så svårt att byta företag när ett företag har gjort ett åtagandeNT är en primär anledning till att sälja plattform BPO är något svårare än att sälja vanliga BPO -tjänster.