Vad är en plattform BPO?

Platform affärsprocess outsourcing (BPO) är en outsourcing-modell där konsultföretaget tillhandahåller både mjukvaruplattformen och tjänsten för att ta över en del av en klients affärsverksamhet. Istället för att ta ut en schablonavgift för ett visst arbetsområde, debiterar konsulten per transaktion som genomförts i systemet. I den här typen av arrangemang sparar klienten pengar genom alla de vanliga fördelarna med outsourcing samt genom att inte behöva göra en stor investering i ett teknologisystem.

Tekniska framsteg har gett datorbaserade lösningar till affärsverksamhet som traditionellt hanterades med papperskopier och ett fysiskt arkiveringssystem. Exempelvis inkluderar personalhantering i en företagsmiljö nu användningen av en mjukvarulösning för att hantera information och underlätta transaktioner. På samma sätt sker lönebehandling sällan i en storskalig arbetsmiljö utan att använda ett programvarusystem för att hantera hela processen. Med avancerade, företagsomfattande programvaruimplementationer kommer behovet att investera i hårdvaruarkitektur för att driva och säkra systemet och den insamlade informationen.

Plattform BPO är en typ av outsourcing där serviceföretaget tar över en affärsprocess för en klient genom att använda en kombination av en teknologiplattform och tjänst som tillhandahålls för klientens räkning. Även om företaget tillhandahåller två distinkta mekanismer, prissätts inte teknikplattformen och tjänsten separat. Istället använder företaget per transaktionsprissättning som tar båda komponenterna i beaktande. Andra typer av leverantörer av outsourcing kan använda teknik som en del av sin process, men det sätt på vilka tjänster prissätts skiljer plattformens BPO-företag från det vanliga BPO-företaget.

Exempelvis använder ett callcenter som hanterar telefonsamtal för kundtjänster för ett klientföretag vanligtvis hårdvara och mjukvaruplattformar för att svara, dirigera och hantera samtal. Denna typ av BPO-företag tar ut en schablonavgift för sina tjänster som baseras på ett omfattande arbete och engagemangets längd. En plattform BPO-leverantör som hanterar lönetjänster för en klient tar ut en avgift för varje anställd som läggs till i systemet och en avgift för varje lönecheck som behandlas för den anställda varje månad.

Arten av en plattformsbaserad operativ lösning och den transaktionsprissatta strukturen gör att kontrakt mellan kunder och företag tenderar att kräva långsiktiga åtaganden. Det tar tid för företaget att hämta kostnaden för att ställa in plattformen för att hantera en klients specifika datamängd vid debitering per transaktion. Ur klientens perspektiv är det inte lika enkelt att byta företag när en anpassad plattform och datauppsättning är involverad som det är att hyra ett nytt företag för att driva ett callcenter. De komplicerade frågorna om ägandet av data och användning av egenutvecklade teknikplattformar som gör det så svårt att byta företag när ett företag har gjort ett åtagande är ett primärt skäl till att sälja plattform BPO är något svårare än att sälja vanliga BPO-tjänster.