Was ist eine BPO Plattform?
Plattform Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Outsourcing -Modell, bei dem das Beraterunternehmen sowohl die Softwareplattform als auch den Dienst anbietet, um einen Teil des Geschäftsabbaus eines Kunden zu übernehmen. Anstatt eine Pauschalgebühr für einen bestimmten Arbeitsumfang zu berechnen, wird der Berater pro Transaktion im System abgeschlossen. In dieser Art von Vereinbarung spart der Kunde Geld durch alle gewöhnlichen Vorteile des Outsourcings sowie durch keine großen Investition in ein Technologiesystem. Zum Beispiel umfasst das Personalmanagement in einer Unternehmensumgebung nun die Verwendung einer Softwarelösung zur Verwaltung von Informationen und zur Erleichterung von Transaktionen. Ebenso erfolgt die Lohn- und Gehaltsabrechnung selten in einer großen Arbeitsumgebung, ohne dass ein Softwaresystem zur Verwaltung des gesamten Prozesses verwendet wird. Mit advAnced, unternehmensweite Software-Implementierungen müssen in die Hardwarearchitektur investieren, um das System und die gesammelten Informationen zu bedienen und zu sichern.
Plattform BPO ist eine Art Outsourcing, bei dem das Serviceunternehmen einen Geschäftsprozess für einen Kunden übernimmt, indem sie eine Kombination aus technologischer Plattform und Service nutzt, die im Namen des Kunden bereitgestellt wird. Obwohl das Unternehmen zwei unterschiedliche Mechanismen bereitstellt, werden die Technologieplattform und der Service nicht separat gepreist. Stattdessen verwendet das Unternehmen pro Transaktionspreisgestaltung, die beide Komponenten berücksichtigen. Andere Arten von Outsourcing -Anbietern können Technologie als Teil ihres Prozesses verwenden, aber die Art und Weise, wie Dienstleistungen bewertet werden, unterscheidet das BPO -Unternehmen der Plattform vom normalen BPO -Unternehmen.
Beispielsweise verwendet ein Callcenter, das den Kundendienst -Telefonanrufen für ein Kundenunternehmen übernimmt, in der Regel Hardware- und Softwareplattformen, um zu beantworten.Route und Anrufe verwalten. Diese Art von BPO -Firma erhebt eine Pauschalgebühr für seine Dienstleistungen, die auf einem Arbeitsumfang und der Länge des Engagements basiert. Eine Plattform BPO -Anbieter, die Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste für einen Kunden erbringt, erhält eine Gebühr für jeden Mitarbeiter, der dem System hinzugefügt wurde
Die Art einer plattformbasierten operationellen Lösung und der Transaktionspreisstruktur bedeutet, dass Verträge zwischen Kunden und Unternehmen tendenziell langfristige Verpflichtungen erfordern. Es braucht Zeit, bis das Unternehmen die Kosten für die Einrichtung der Plattform für die Behandlung des spezifischen Datensatzes eines Kunden beim Laden pro Transaktion wiederholt. Aus Sicht des Kunden ist es nicht so einfach, Unternehmen zu wechseln, wenn eine maßgeschneiderte Plattform und ein Datensatz beteiligt sind, da ein neues Unternehmen für die Ausführung eines Callcenters eingestellt wird. Die komplizierten Fragen des Dateneigentums und der Verwendung proprietärer Technologieplattformen, die es so schwierig machen, Unternehmen zu wechseln, sobald ein Unternehmen ein Komitee gemacht hatNT ist ein Hauptgrund, warum der Verkauf von BPO Plattform etwas schwieriger ist als der Verkauf ordentlicher BPO -Dienste.