Was ist ein Plattform-BPO?
Platform Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Outsourcing-Modell, bei dem das Beratungsunternehmen sowohl die Softwareplattform als auch den Service bereitstellt, um einen Teil des Geschäftsbetriebs eines Kunden zu übernehmen. Anstatt eine Pauschalgebühr für einen bestimmten Arbeitsumfang zu erheben, berechnet der Berater pro abgeschlossener Transaktion im System. Bei dieser Art von Vereinbarung spart der Kunde Geld durch alle üblichen Vorteile des Outsourcings sowie dadurch, dass er keine großen Investitionen in ein Technologiesystem tätigen muss.
Fortschritte in der Technologie haben zu computergestützten Lösungen für Geschäftsvorgänge geführt, die traditionell in Papierform und mit einem physischen Ablagesystem abgewickelt wurden. Zum Personalmanagement in einem Unternehmensumfeld gehört jetzt beispielsweise die Verwendung einer Softwarelösung zur Verwaltung von Informationen und zur Erleichterung von Transaktionen. Ebenso kommt die Lohn- und Gehaltsabrechnung in großen Arbeitsumgebungen nur selten vor, wenn kein Softwaresystem zur Verwaltung des gesamten Prozesses verwendet wird. Mit fortschrittlichen, unternehmensweiten Software-Implementierungen muss in die Hardware-Architektur investiert werden, um das System und die gesammelten Informationen zu betreiben und zu sichern.
Plattform-BPO ist eine Art von Outsourcing, bei dem das Dienstleistungsunternehmen einen Geschäftsprozess für einen Kunden übernimmt, indem es eine Kombination aus einer Technologieplattform und einem im Auftrag des Kunden bereitgestellten Service verwendet. Obwohl die Firma zwei unterschiedliche Mechanismen anbietet, werden die Technologieplattform und der Service nicht separat berechnet. Stattdessen verwendet das Unternehmen die Preisgestaltung pro Transaktion, bei der beide Komponenten berücksichtigt werden. Andere Arten von Outsourcing-Anbietern verwenden möglicherweise Technologie als Teil ihres Prozesses, aber die Art und Weise, wie die Preise für Dienstleistungen festgelegt werden, unterscheidet die Plattform-BPO-Firma von der normalen BPO-Firma.
Beispielsweise verwendet ein Callcenter, das Kundendiensttelefonanrufe für ein Kundenunternehmen bearbeitet, normalerweise Hardware- und Softwareplattformen, um Anrufe entgegenzunehmen, weiterzuleiten und zu verwalten. Diese Art von BPO-Unternehmen erhebt für ihre Dienstleistungen eine Pauschalgebühr, die sich nach dem Arbeitsumfang und der Dauer des Engagements richtet. Ein Plattform-BPO-Anbieter, der Gehaltsabrechnungsdienste für einen Kunden abwickelt, berechnet eine Gebühr für jeden Mitarbeiter, der zum System hinzugefügt wird, und eine Gebühr für jeden Gehaltsscheck, der für diesen Mitarbeiter monatlich verarbeitet wird.
Aufgrund des Charakters einer plattformbasierten Betriebslösung und der Struktur der Transaktionspreise sind für Verträge zwischen Kunden und Unternehmen in der Regel langfristige Verpflichtungen erforderlich. Es dauert einige Zeit, bis das Unternehmen die Kosten für die Einrichtung der Plattform für die Verarbeitung des spezifischen Datensatzes eines Kunden wiedererlangt, wenn pro Transaktion eine Gebühr berechnet wird. Aus Sicht des Kunden ist es nicht so einfach, ein Unternehmen zu wechseln, wenn es sich um eine angepasste Plattform und einen Datensatz handelt, wie ein neues Unternehmen für die Leitung eines Callcenters zu beauftragen. Die komplizierten Fragen des Datenbesitzes und der Nutzung proprietärer Technologieplattformen, die es so schwierig machen, Unternehmen zu wechseln, nachdem sich ein Unternehmen verpflichtet hat, sind ein Hauptgrund dafür, dass der Verkauf von Plattform-BPO etwas schwieriger ist als der Verkauf von normalen BPO-Diensten.