Co je platforma BPO?
Outsourcing obchodních procesů na platformě (BPO) je model outsourcingu, kde poradenská společnost poskytuje jak softwarovou platformu, tak službu, aby převzala část obchodních operací klienta. Místo účtování paušálního poplatku za konkrétní rozsah práce konzultant účtuje za transakci dokončenou v systému. V takovém uspořádání klient šetří peníze prostřednictvím všech obvyklých výhod outsourcingu a také tím, že nemusí investovat velké investice do technologického systému.
Pokroky v technologii poskytly počítačová řešení obchodních operací, která byla tradičně řešena papírováním v papírové podobě a fyzickým systémem evidence. Například řízení lidských zdrojů v podnikovém prostředí nyní zahrnuje použití softwarového řešení pro správu informací a usnadnění transakcí. Podobně zpracování mezd zřídka probíhá ve velkém měřítku pracovního prostředí bez použití softwarového systému pro správu celého procesu. S vyspělými softwarovými implementacemi pro celou společnost přichází potřeba investovat do hardwarové architektury, aby bylo možné provozovat a zabezpečovat systém a získané informace.
Platforma BPO je druh outsourcingu, kdy servisní firma přebírá obchodní proces pro klienta pomocí kombinace technologické platformy a služby poskytované jménem klienta. Ačkoli firma poskytuje dva odlišné mechanismy, technologická platforma a služba nejsou ceny zvlášť. Místo toho firma používá pro jednotlivé transakční ceny, které zohledňují obě složky. Ostatní typy poskytovatelů outsourcingu mohou používat technologii jako součást svého procesu, ale způsob, jakým jsou služby stanovovány, odlišuje platformu BPO od běžné firmy BPO.
Například call centrum, které zpracovává telefonní hovory zákaznické služby pro klientskou společnost, obvykle používá k přijímání, směrování a správě hovorů hardwarové a softwarové platformy. Tento typ firmy BPO účtuje paušální poplatek za své služby, který je založen na rozsahu práce a délce angažovanosti. Poskytovatel platformy BPO zpracovávající mzdové služby pro klienta účtuje poplatek za každého zaměstnance přidaného do systému a poplatek za každou výplatu, která se pro daného zaměstnance zpracovává každý měsíc.
Povaha provozního řešení založeného na platformě a struktura transakčních cen znamená, že smlouvy mezi klienty a firmami obvykle vyžadují dlouhodobé závazky. Firma potřebuje čas na kompenzaci nákladů na zřízení platformy, aby při účtování za transakci zpracovávala konkrétní data klienta. Z pohledu klienta není tak snadné přepínat firmy, pokud se jedná o přizpůsobenou platformu a sadu dat, jako je najmout novou firmu pro provozování call centra. Složité otázky vlastnictví dat a používání proprietárních technologických platforem, které znesnadňují změnu firem, jakmile se společnost zavázala, je primárním důvodem, proč je prodej platformy BPO poněkud obtížnější než prodej běžných služeb BPO.