Co je to platforma BPO?
Outsourcing Platform Business Process Outsourcing (BPO) je model outsourcingu, kde konzultantská firma poskytuje softwarovou platformu i službu k převzetí části obchodních operací klienta. Místo účtování paušálního poplatku za určitý rozsah práce účtuje konzultant za transakci dokončenou v systému. V tomto druhu uspořádání klient šetří peníze prostřednictvím všech běžných výhod outsourcingu a také tím, že nemusí provádět velkou investici do technologického systému.
Pokroky v technologii poskytly počítačově založená řešení obchodních operací, která byla tradičně zpracovávána na papírování a fyzickým podáním. Například řízení lidských zdrojů v podnikovém prostředí nyní zahrnuje použití softwarového řešení pro správu informací a usnadnění transakcí. Podobně se zpracování mezd zřídka vyskytuje ve velkém pracovním prostředí ve velkém měřítku bez použití softwarového systému k řízení celého procesu. S AdvImplementace softwaru celé společnosti přichází potřeba investovat do hardwarové architektury pro provoz a zabezpečení systému a shromážděných informací.
Platform BPO je typ outsourcingu, kde servisní firma přebírá obchodní proces pro klienta pomocí kombinace technologické platformy a služby poskytované jménem klienta. Ačkoli firma poskytuje dva odlišné mechanismy, technologická platforma a služba nejsou ceny samostatně. Místo toho firma používá ceny transakcí, které bere v úvahu obě komponenty. Jiné typy poskytovatelů outsourcingu mohou používat technologii jako součást svého procesu, ale způsob, jakým jsou služby, odlišuje firmu BPO platformy od běžné firmy BPO.
Například call centrum, které zpracovává telefonní volání zákaznického servisu pro klientskou společnost, obvykle k odpovědi používá hardwarové a softwarové platformy, k odpovědi,trasa a spravujte hovory. Tento typ firmy BPO účtuje paušální poplatek za své služby, který je založen na rozsahu práce a na délce zapojení. Platforma BPO poskytovatele manipulace s výplatními službami pro klienta účtuje poplatek za každého zaměstnance přidaného do systému a poplatek za každou výplatu, která je pro tento zaměstnance zpracována každý měsíc.
Povaha operačního řešení založeného na platformě a struktury transakčního stanovení cen znamená, že smlouvy mezi klienty a firmami mají tendenci vyžadovat dlouhodobé závazky. Firma vyžaduje čas, aby získala náklady na nastavení platformy pro zpracování konkrétního souboru dat klienta při nabíjení na transakci. Z pohledu klienta není tak snadné přepínat firmy, pokud se jedná o přizpůsobenou platformu a datový soubor, protože má najmout novou firmu, která bude provozovat call centrum. Složité otázky vlastnictví dat a používání proprietárních technologických platforem, které ztěžují změnu firem, jakmile společnost učinila commitmeNT je primárním důvodem, proč je prodej platformy BPO o něco obtížnější než prodej běžných služeb BPO.