Hva er en plattform BPO?

Platform forretningsprosess outsourcing (BPO) er en outsourcing-modell der konsulentfirmaet tilbyr både programvareplattformen og tjenesten for å overta en del av en kundes forretningsdrift. I stedet for å kreve et fast gebyr for et bestemt omfang av arbeid, koster konsulenten per transaksjon gjennomført i systemet. I denne typen ordninger sparer klienten penger gjennom alle de ordinære fordelene ved outsourcing så vel som ved ikke å måtte gjøre en stor investering i et teknologisystem.

Fremskritt innen teknologi har gitt datamaskinbaserte løsninger til forretningsdrift som tradisjonelt ble håndtert med papirkopier og et fysisk arkiveringssystem. For eksempel inkluderer personalstyring i et bedriftsmiljø nå bruken av en programvareløsning for å administrere informasjon og forenkle transaksjoner. Likeledes skjer lønnsbehandling sjelden i et stort arbeidsmiljø uten bruk av et programvaresystem for å styre hele prosessen. Med avanserte, hele virksomhetsprogramvareimplementeringer kommer behovet for å investere i maskinvarearkitektur for å betjene og sikre systemet og informasjonen som samles inn.

Platform BPO er en type outsourcing der servicefirmaet overtar en forretningsprosess for en klient ved å bruke en kombinasjon av en teknologiplattform og tjeneste som tilbys på klientens vegne. Selv om firmaet har to forskjellige mekanismer, er ikke teknologiplattformen og tjenesten priset separat. I stedet bruker firmaet per prissetting som tar hensyn til begge komponentene. Andre typer outsourcing-leverandører kan bruke teknologi som en del av prosessen, men måten tjenestene blir priset på, skiller plattformens BPO-firma fra det vanlige BPO-firmaet.

For eksempel bruker et kundesenter som håndterer kundeservicetelefonsamtaler for et klientselskap, maskinvare- og programvareplattformer for å svare, rute og administrere samtaler. Denne typen BPO-firmaer krever en fast avgift for sine tjenester som er basert på et omfang av arbeid og lengden på engasjementet. En plattform BPO-leverandør som håndterer lønnstjenester for en klient, belaster et gebyr for hver ansatt som er lagt til systemet og et gebyr for hver lønnsslipp som behandles for den ansatte hver måned.

Arten av en plattformbasert operativ løsning og den transaksjonsprisende strukturen gjør at kontrakter mellom kunder og firmaer har en tendens til å kreve langsiktige forpliktelser. Det tar tid for firmaet å hente inn kostnadene ved å sette opp plattformen for å håndtere en kundes spesifikke datasett når du belaster per transaksjon. Fra klientens perspektiv er det ikke like enkelt å bytte firma når det er involvert en tilpasset plattform og datasett som det er å ansette et nytt firma for å drive et kundesenter. De kompliserte spørsmålene om dataeierskap og bruk av proprietære teknologiplattformer som gjør det så vanskelig å bytte firma når en bedrift har forpliktet seg, er en primær årsak til at salg av plattform BPO er noe vanskeligere enn å selge vanlige BPO-tjenester.