Hva er en plattform BPO?

Platform Business Process Outsourcing (BPO) er en outsourcing -modell der konsulentfirmaet leverer både programvareplattformen og tjenesten for å overta en del av kundens forretningsdrift. I stedet for å belaste en fast avgift for et bestemt arbeidsomfang, gebyrer konsulenten per transaksjon gjennomført i systemet. I denne typen ordninger sparer klienten penger gjennom alle de ordinære fordelene ved outsourcing, så vel som ved ikke å måtte gjøre en stor investering i et teknologisystem.

Fremskritt innen teknologi har gitt databaserte løsninger på forretningsdrift som tradisjonelt ble håndtert av hardkopi-papirarbeid og et fysisk arkiveringssystem. For eksempel inkluderer personalstyring i et bedriftsmiljø nå bruk av en programvareløsning for å administrere informasjon og lette transaksjoner. På samme måte skjer det sjelden lønnsbehandling i et arbeidsmiljø i stor skala uten bruk av et programvaresystem for å administrere hele prosessen. Med advAnced, selskapsdekkende programvareimplementeringer kommer behovet for å investere i maskinvarearkitektur for å betjene og sikre systemet og informasjonen som er samlet inn.

Platform BPO er en type outsourcing der servicefirmaet overtar en forretningsprosess for en klient ved å bruke en kombinasjon av en teknologiplattform og tjeneste levert på klientens vegne. Selv om firmaet gir to distinkte mekanismer, er ikke teknologiplattformen og tjenesten priset separat. I stedet bruker firmaet per transaksjonspriser som tar begge komponentene i betraktning. Andre typer outsourcing -leverandører kan bruke teknologi som en del av prosessen, men måten tjenester er priset, skiller plattformen BPO -firmaet fra det vanlige BPO -firmaet.

For eksempel bruker et telefonsenter som håndterer kundeservicesamtaler for et klientselskap vanligvis maskinvare- og programvareplattformer for å svare på,rute, og administrere samtaler. Denne typen BPO -firmaet belaster en fast avgift for sine tjenester som er basert på et arbeidsomfang og engasjementets lengde. En plattform BPO -leverandør som håndterer lønnstjenester for en klient, krever et gebyr for hver ansatt som er lagt til systemet og et gebyr for hver lønnsslipp som blir behandlet for den ansatte hver måned.

arten av en plattformbasert operasjonell løsning og den transaksjonelle prisstrukturen betyr at kontrakter mellom klienter og firmaer har en tendens til å kreve langsiktige forpliktelser. Det tar tid for firmaet å hente inn kostnadene for å sette opp plattformen for å håndtere en klients spesifikke datasett når du belaster per transaksjon. Fra klientens perspektiv er det ikke så enkelt å bytte firmaer når en tilpasset plattform og datasett er involvert som det er å ansette et nytt firma for å drive et kundesenter. De kompliserte spørsmålene om dataeierskap og bruk av proprietære teknologiplattformer som gjør det så vanskelig å endre firmaer når et selskap har gjort en forpliktelseNT er en hovedårsak til at det å selge plattformen BPO er noe vanskeligere enn å selge vanlige BPO -tjenester.