플랫폼 BPO 란 무엇입니까?

BPO (Platform Business Process Outsourcing)는 컨설턴트 회사가 소프트웨어 플랫폼과 서비스를 모두 제공하여 고객의 비즈니스 운영에 참여하는 아웃소싱 모델입니다. 컨설턴트는 특정 작업 범위에 대해 고정 요금을 청구하는 대신 시스템에서 완료된 트랜잭션 당 요금을 청구합니다. 이러한 종류의 배열에서 고객은 아웃소싱의 모든 일반적인 이점을 통해 기술 시스템에 큰 투자를하지 않아도되므로 비용을 절약 할 수 있습니다.

기술의 발전은 전통적으로 하드 카피 서류 및 물리적 파일링 시스템으로 처리되었던 비즈니스 운영에 컴퓨터 기반 솔루션을 제공했습니다. 예를 들어, 회사 환경의 인적 자원 관리에는 이제 정보를 관리하고 트랜잭션을 촉진하기 위해 소프트웨어 솔루션을 사용하는 것이 포함됩니다. 마찬가지로, 급여 처리는 전체 프로세스를 관리하기 위해 소프트웨어 시스템을 사용하지 않고 대규모 작업 환경에서 거의 발생하지 않습니다. 고급 전사적 소프트웨어 구현을 통해 시스템과 수집 된 정보를 운영하고 보호하기 위해 하드웨어 아키텍처에 투자해야합니다.

플랫폼 BPO는 서비스 회사가 고객을 대신하여 제공되는 기술 플랫폼과 서비스의 조합을 사용하여 고객을위한 비즈니스 프로세스를 인수하는 아웃소싱 유형입니다. 이 회사는 두 가지 메커니즘을 제공하지만 기술 플랫폼과 서비스는 별도로 가격이 책정되지 않습니다. 대신, 회사는 두 구성 요소를 모두 고려한 트랜잭션 당 가격을 사용합니다. 다른 유형의 아웃소싱 제공 업체는 프로세스의 일부로 기술을 사용할 수 있지만 서비스 가격이 책정되는 방식은 플랫폼 BPO 회사와 일반 BPO 회사를 구별합니다.

예를 들어, 클라이언트 회사에 대한 고객 서비스 전화 통화를 처리하는 콜 센터는 일반적으로 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 통화에 응답하고 라우팅하고 관리합니다. 이 유형의 BPO 회사는 업무 범위와 참여 기간을 기반으로하는 서비스에 대해 정액 요금을 청구합니다. 클라이언트에 대한 급여 서비스를 처리하는 플랫폼 BPO 제공 업체는 시스템에 추가 된 모든 직원에 대한 수수료와 해당 직원에 대해 매월 처리되는 모든 급여에 대한 수수료를 청구합니다.

플랫폼 기반 운영 솔루션의 특성과 거래 가격 구조는 고객과 회사 간의 계약에 장기 약정이 필요한 경향이 있음을 의미합니다. 거래 당 청구시 고객의 특정 데이터 세트를 처리하기 위해 플랫폼 설정 비용을 회수하는 데 시간이 걸립니다. 고객의 관점에서 볼 때 콜센터를 운영하기 위해 새로운 회사를 고용하는 것만 큼 맞춤형 플랫폼과 데이터 세트가 관련된 경우 회사를 전환하는 것은 쉽지 않습니다. 회사가 약속 한 후에 회사를 변경하기 어려운 데이터 소유권 및 독점 기술 플랫폼 사용에 대한 복잡한 질문은 플랫폼 BPO 판매가 일반 BPO 서비스 판매보다 다소 어려운 주된 이유입니다.