Wat is een platform BPO?
Platform business process outsourcing (BPO) is een outsourcingmodel waarbij het adviesbureau zowel het softwareplatform als de service levert om een deel van de bedrijfsactiviteiten van een klant over te nemen. In plaats van een vast bedrag in rekening te brengen voor een bepaald werkgebied, brengt de consultant kosten in rekening per transactie die in het systeem is voltooid. In dit soort regelingen bespaart de klant geld door alle gewone voordelen van outsourcing en doordat hij geen grote investeringen hoeft te doen in een technologiesysteem.
Vooruitgang in technologie heeft computergebaseerde oplossingen opgeleverd voor bedrijfsactiviteiten die traditioneel werden afgehandeld door papieren documenten en een fysiek archiveringssysteem. Human resources management in een bedrijfsomgeving omvat nu bijvoorbeeld het gebruik van een softwareoplossing om informatie te beheren en transacties te vergemakkelijken. Evenzo gebeurt salarisverwerking zelden in een grootschalige werkomgeving zonder het gebruik van een softwaresysteem om het hele proces te beheren. Met geavanceerde, bedrijfsbrede software-implementaties komt de noodzaak om te investeren in hardware-architectuur om het systeem en de verzamelde informatie te bedienen en te beveiligen.
Platform BPO is een soort outsourcing waarbij het servicebedrijf een bedrijfsproces voor een klant overneemt door een combinatie van een technologieplatform en een namens de klant geleverde service te gebruiken. Hoewel het bedrijf twee verschillende mechanismen biedt, worden het technologieplatform en de service niet apart geprijsd. In plaats daarvan gebruikt het bedrijf per transactieprijs rekening houdend met beide componenten. Andere typen outsourcingproviders kunnen technologie als onderdeel van hun proces gebruiken, maar de manier waarop diensten worden geprijsd onderscheidt het platform BPO-bedrijf van het gewone BPO-bedrijf.
Een callcenter dat bijvoorbeeld telefoontjes van de klantenservice voor een klantbedrijf afhandelt, gebruikt meestal hardware- en softwareplatforms om oproepen te beantwoorden, te routeren en te beheren. Dit type BPO-bedrijf rekent een vast bedrag voor zijn diensten dat is gebaseerd op een reikwijdte van het werk en de duur van de betrokkenheid. Een platform-BPO-provider die salarisadministratie uitvoert voor een klant, brengt een vergoeding in rekening voor elke werknemer die aan het systeem wordt toegevoegd en een vergoeding voor elk salaris dat elke maand voor die werknemer wordt verwerkt.
De aard van een platformgebaseerde operationele oplossing en de transactieprijsstructuur houdt in dat contracten tussen klanten en bedrijven doorgaans langetermijnverplichtingen vereisen. Het kost tijd voor het bedrijf om de kosten van het opzetten van het platform terug te verdienen om de specifieke gegevensset van een klant te verwerken bij het in rekening brengen per transactie. Vanuit het perspectief van de klant is het niet zo eenvoudig om van bedrijf te veranderen wanneer het een aangepast platform en gegevensset betreft, maar om een nieuw bedrijf in te huren om een callcenter te runnen. De ingewikkelde vragen over data-eigendom en het gebruik van eigen technologieplatforms die het zo moeilijk maken om van bedrijf te veranderen zodra een bedrijf een toezegging heeft gedaan, is een primaire reden waarom de verkoop van platform BPO iets moeilijker is dan de verkoop van gewone BPO-diensten.