Wat is een platform BPO?
Platform Business Process Outsourcing (BPO) is een outsourcingmodel waarbij het consultantbedrijf zowel het softwareplatform als de service biedt om een deel van de bedrijfsactiviteiten van een klant over te nemen. In plaats van een vast bedrag in rekening te brengen voor een bepaalde reikwijdte van het werk, rekent de consultant per transactie in het systeem af. In dit soort regelingen bespaart de klant geld door alle gewone voordelen van outsourcing en door geen grote investering in een technologiesysteem te hoeven doen.
Advances in Technology heeft computergebaseerde oplossingen opgeleverd voor bedrijfsactiviteiten die traditioneel werden behandeld door hard copy papierwerk en een fysiek archiefsysteem. Human Resources Management in een bedrijfsomgeving omvat nu bijvoorbeeld het gebruik van een softwareoplossing om informatie te beheren en transacties te vergemakkelijken. Evenzo gebeurt de loonverwerking zelden in een grootschalige werkomgeving zonder het gebruik van een softwaresysteem om het hele proces te beheren. Met advGeheimde, bedrijfsbrede software-implementaties komen de noodzaak om te investeren in hardware-architectuur om het systeem en de verzamelde informatie te bedienen en te beveiligen.
Platform BPO is een soort outsourcing waarbij het servicebedrijf een bedrijfsproces voor een klant overneemt door een combinatie van een technologieplatform en service te gebruiken die namens de klant wordt geboden. Hoewel het bedrijf twee verschillende mechanismen biedt, zijn het technologieplatform en de service niet afzonderlijk geprijsd. In plaats daarvan gebruikt het bedrijf per transactieprijzen die rekening houden met beide componenten. Andere soorten outsourcingproviders kunnen technologie gebruiken als onderdeel van hun proces, maar de manier waarop diensten geprijsd worden onderscheidt het platform BPO -bedrijf van het gewone BPO -bedrijf.
Bijvoorbeeld, een callcenter dat telefoontjes voor klantenservice afhandelt voor een clientbedrijf gebruikt meestal hardware- en softwareplatforms om te antwoorden,Route en beheren oproepen. Dit type BPO -bedrijf brengt een vast bedrag in rekening voor zijn diensten die gebaseerd zijn op een reikwijdte van het werk en de duur van de betrokkenheid. Een platform BPO -provider die loonlijstdiensten afhandelt voor een klant brengt een vergoeding in rekening voor elke werknemer die aan het systeem is toegevoegd en een vergoeding voor elke salaris die elke maand voor die werknemer wordt verwerkt.
De aard van een platformgebaseerde operationele oplossing en de transactionele prijsstructuur betekent dat contracten tussen klanten en bedrijven de neiging hebben om langdurige verplichtingen te vereisen. Het kost tijd voor het bedrijf om de kosten terug te verdienen voor het opzetten van het platform om de specifieke gegevensset van een klant af te handelen bij het opladen per transactie. Vanuit het perspectief van de klant is het niet zo eenvoudig om van bedrijven te veranderen wanneer een aangepast platform en dataset bij betrokken zijn om een nieuw bedrijf in te huren om een callcenter uit te voeren. De gecompliceerde vragen van gegevensbezit en gebruik van eigen technologieplatforms die het zo moeilijk maken om bedrijven te veranderen zodra een bedrijf een commitMe heeft gemaaktNT is een primaire reden waarom het verkopen van platform BPO iets moeilijker is dan de verkoop van gewone BPO -diensten.