¿Qué es un negocio orientado a servicios?
Una empresa orientada al servicio es aquella que brinda un servicio a sus clientes o clientes. Las empresas y otras empresas generalmente se clasifican por si proporcionan bienes o servicios. Los que proporcionan bienes incluyen granjas, minas y fabricantes. Los bancos, las tiendas minoristas y los medios de comunicación son ejemplos de negocios orientados a servicios. Tales negocios forman la industria de servicios, que representa un sector importante de la economía en las naciones desarrolladas.
La mayoría de los analistas clasifican los sistemas económicos o generadores de dinero según su funcionamiento. Los sistemas basados en recursos naturales, como la agricultura, la tala y la minería, se denominan sector primario, y se utilizan en frases como "trabajos del sector primario". Las empresas manufactureras como las fábricas se consideran el sector secundario, y la industria de servicios a veces se denomina sector terciario. Una división más simple es la frase comúnmente escuchada "bienes y servicios". En este análisis, los dos primeros sectores económicos representan "bienes", y todo lo demás es un servicio.
Según cualquier cálculo, las empresas orientadas a los servicios contribuyen a una parte importante de la economía global. Según algunas estimaciones, casi un tercio de todos los trabajos son parte de la industria de servicios. Los ingresos generados por estas empresas crean hasta tres quintos de la riqueza mundial en un año determinado. En países desarrollados como Estados Unidos, Japón y la mayor parte de Europa, las empresas orientadas a los servicios componen la mayoría de las empresas comerciales. En los países en desarrollo, las empresas del sector primario y secundario generalmente son más frecuentes.
La definición de un negocio orientado a servicios es muy amplia. Las empresas orientadas a servicios incluyen restaurantes y supermercados, así como tiendas minoristas de todo tipo. Las industrias del transporte, los viajes y la hospitalidad también son servicios vitales que permiten a las personas y la carga ir a cualquier parte del mundo. La asistencia sanitaria es un negocio orientado a los servicios, al igual que las industrias que mantienen edificios y otra infraestructura pública. Los servicios de información, incluidas las empresas de software y las empresas basadas en Internet, se han convertido en una parte tan importante de la industria de servicios que a veces se les considera su propio sector económico.
Algunas partes de la industria de servicios no califican como un "negocio", como los servicios públicos: policía, bomberos o incluso el gobierno, por ejemplo. Otras industrias, como la atención médica o las cárceles, varían según el país. En algunos países, estos son administrados por agencias gubernamentales, y en otros países, forman parte de la comunidad empresarial orientada a servicios. En el siglo XXI, la cuestión de qué servicios deberían financiarse pública o privadamente se ha convertido en un tema de debate vivo. Cuando los servicios públicos se ven reducidos por gobiernos con dificultades financieras, a veces son asumidos por empresas con fines de lucro, un cambio que es controvertido para muchas personas.