O que é uma empresa orientada a serviços?
Uma empresa orientada a serviços é aquela que fornece um serviço a seus clientes ou clientes. As empresas e outras empresas geralmente são classificadas por fornecer bens ou serviços. Os que fornecem bens incluem fazendas, minas e fabricantes. Bancos, lojas de varejo e meios de comunicação são exemplos de negócios orientados a serviços. Tais negócios formam a indústria de serviços, que representa um setor importante da economia nos países desenvolvidos.
A maioria dos analistas classifica sistemas econômicos ou geradores de dinheiro pela forma como eles operam. Sistemas baseados em recursos naturais, como agricultura, exploração madeireira e mineração, são chamados de setor primário, usados em frases como “empregos no setor primário”. Empresas de manufatura, como fábricas, são consideradas o setor secundário, e o setor de serviços às vezes é chamado de setor primário. setor terciário. Uma divisão mais simples é a frase comumente ouvida “bens e serviços”. Nesta análise, os dois primeiros setores econômicos representam “bens” e todo o resto é um serviço.
De qualquer forma, as empresas orientadas a serviços contribuem para grande parte da economia global. Segundo algumas estimativas, quase um terço de todos os empregos fazem parte do setor de serviços. A renda gerada por essas empresas cria até três quintos da riqueza do mundo em um determinado ano. Nos países desenvolvidos, como Estados Unidos, Japão e grande parte da Europa, as empresas orientadas a serviços compõem a maioria das empresas. Nos países em desenvolvimento, as empresas do setor primário e secundário geralmente são mais prevalentes.
A definição de um negócio orientado a serviços é muito ampla. As empresas orientadas a serviços incluem restaurantes e mercearias, bem como lojas de varejo de todos os tipos. As indústrias de transporte, viagens e hospitalidade também são serviços vitais que permitem que pessoas e cargas cheguem a qualquer lugar do mundo. A assistência médica é um negócio orientado a serviços, assim como os setores que mantêm edifícios e outras infra-estruturas públicas. Os serviços de informação, incluindo empresas de software e negócios baseados na Internet, tornaram-se uma parte tão importante do setor de serviços que, às vezes, são considerados seu próprio setor econômico.
Algumas partes do setor de serviços não se qualificam como um “negócio”, como serviços públicos - polícia, bombeiros ou mesmo governo, por exemplo. Outros setores, como assistência médica ou prisões, variam de acordo com o país. Em alguns países, eles são gerenciados por agências governamentais e, em outros países, fazem parte da comunidade empresarial orientada a serviços. No século XXI, a questão de quais serviços deveriam ser financiados publicamente ou em privado tornou-se objeto de intenso debate. Quando os serviços públicos são reduzidos por governos com dificuldades financeiras, às vezes são assumidos por empresas com fins lucrativos, uma mudança que é controversa para muitas pessoas.