Was ist ein serviceorientiertes Unternehmen?
Ein serviceorientiertes Unternehmen ist ein Unternehmen, das seinen Kunden oder Kunden einen Service bietet. Unternehmen und andere Unternehmen werden im Allgemeinen danach klassifiziert, ob sie Waren oder Dienstleistungen erbringen. Zu den Anbietern von Waren zählen Farmen, Minen und Hersteller. Banken, Einzelhandelsgeschäfte und Kommunikationsmedien sind Beispiele für serviceorientierte Unternehmen. Solche Unternehmen bilden den Dienstleistungssektor, der einen wichtigen Wirtschaftszweig in Industrienationen darstellt.
Die meisten Analysten klassifizieren wirtschaftliche oder geldgenerierende Systeme nach ihrer Funktionsweise. Systeme, die auf natürlichen Ressourcen wie Landwirtschaft, Holzeinschlag und Bergbau basieren, werden als Primärsektor bezeichnet und in Begriffen wie „Jobs im Primärsektor“ verwendet. Fertigungsunternehmen wie Fabriken werden als Sekundärsektor angesehen, und der Dienstleistungssektor wird manchmal als der bezeichnet tertiärer Sektor. Eine einfachere Unterteilung ist der häufig verwendete Begriff „Waren und Dienstleistungen“. In dieser Analyse stellen die ersten beiden Wirtschaftszweige „Waren“ dar, und alles andere ist eine Dienstleistung.
Serviceorientierte Unternehmen tragen zu einem großen Teil der Weltwirtschaft bei. Schätzungen zufolge gehört fast ein Drittel aller Arbeitsplätze der Dienstleistungsbranche an. Die Einnahmen dieser Unternehmen machen in jedem Jahr bis zu drei Fünftel des weltweiten Wohlstands aus. In Industrienationen wie den Vereinigten Staaten, Japan und den meisten europäischen Ländern stellen serviceorientierte Unternehmen die Mehrheit der Wirtschaftsunternehmen. In Entwicklungsländern sind Unternehmen des primären und sekundären Sektors im Allgemeinen stärker vertreten.
Die Definition eines serviceorientierten Geschäfts ist sehr weit gefasst. Zu den serviceorientierten Unternehmen zählen Restaurants und Lebensmittel sowie Einzelhandelsgeschäfte aller Art. Die Transport-, Reise- und Gastgewerbebranche ist ebenfalls ein unverzichtbarer Dienst, mit dem Menschen und Fracht überall auf der Welt transportiert werden können. Das Gesundheitswesen ist ein serviceorientiertes Unternehmen, ebenso wie die Branchen, die Gebäude und andere öffentliche Infrastrukturen warten. Informationsdienste, einschließlich Softwareunternehmen und internetbasierter Unternehmen, sind zu einem so wichtigen Teil der Dienstleistungsbranche geworden, dass sie manchmal als ihr eigener Wirtschaftssektor gelten.
Einige Teile des Dienstleistungssektors gelten nicht als „Unternehmen“, wie z. B. öffentliche Dienste - Polizei, Feuerwehr oder sogar Regierung. Andere Branchen wie das Gesundheitswesen oder Gefängnisse sind von Land zu Land unterschiedlich. In einigen Ländern werden diese von Regierungsbehörden verwaltet, und in anderen Ländern sind sie Teil der serviceorientierten Geschäftswelt. Im 21. Jahrhundert ist die Frage, welche Dienstleistungen öffentlich oder privat finanziert werden sollen, Gegenstand lebhafter Debatten geworden. Wenn öffentliche Dienstleistungen durch finanziell angeschlagene Regierungen eingeschränkt werden, werden sie manchmal von gewinnorientierten Unternehmen übernommen, eine Änderung, die für viele Menschen umstritten ist.