Wat is een servicegericht bedrijf?
Een servicegericht bedrijf is een bedrijf dat zijn klanten of klanten van dienst is. Bedrijven en andere ondernemingen worden in het algemeen geclassificeerd naargelang zij goederen of diensten leveren. Degenen die goederen leveren omvatten boerderijen, mijnen en fabrikanten. Banken, winkels en communicatiemedia zijn allemaal voorbeelden van servicegerichte bedrijven. Dergelijke bedrijven vormen de dienstensector, die een belangrijke sector van de economie in ontwikkelde landen vertegenwoordigt.
De meeste analisten classificeren economische, of geld genererende, systemen door hoe ze werken. Systemen die zijn gebaseerd op natuurlijke hulpbronnen, zoals landbouw, houtkap en mijnbouw, worden de primaire sector genoemd en worden gebruikt in zinnen als "banen in de primaire sector". Productiebedrijven zoals fabrieken worden als de secundaire sector beschouwd en de dienstverlenende sector wordt soms de tertiaire sector. Een eenvoudiger indeling is de veelgehoorde uitdrukking 'goederen en diensten'. In deze analyse vertegenwoordigen de eerste twee economische sectoren 'goederen' en al het andere is een dienst.
Servicegerichte bedrijven dragen naar alle waarschijnlijkheid bij aan een groot deel van de wereldeconomie. Volgens sommige schattingen maakt bijna een derde van alle banen deel uit van de dienstverlenende sector. Inkomsten die door deze bedrijven worden gegenereerd, maken in een bepaald jaar maar liefst drie vijfde van de rijkdom van de wereld uit. In ontwikkelde landen zoals de Verenigde Staten, Japan en het grootste deel van Europa vormen servicegerichte bedrijven de meerderheid van de bedrijven. In ontwikkelingslanden zijn bedrijven in de primaire en secundaire sector over het algemeen vaker aanwezig.
De definitie van een servicegericht bedrijf is erg breed. Servicegerichte bedrijven omvatten restaurants en boodschappen, evenals winkels van elk type. De transport-, reis- en horecasector zijn ook essentiële services waarmee mensen en vracht overal ter wereld naartoe kunnen. Gezondheidszorg is een servicegericht bedrijf, net als de industrieën die gebouwen en andere openbare infrastructuur onderhouden. Informatiediensten, waaronder softwarebedrijven en internetbedrijven, zijn zo'n belangrijk onderdeel van de dienstensector geworden dat ze soms als hun eigen economische sector worden beschouwd.
Sommige delen van de dienstverlenende sector kwalificeren niet als een 'bedrijf', zoals openbare diensten, bijvoorbeeld politie, brandweer of zelfs de overheid. Andere industrieën, zoals de gezondheidszorg of gevangenissen, verschillen per land. In sommige landen worden deze beheerd door overheidsinstanties en in andere landen maken ze deel uit van het servicegeoriënteerde bedrijfsleven. In de 21ste eeuw is de vraag welke diensten publiek of privaat moeten worden gefinancierd onderwerp van levendige discussie geworden. Wanneer openbare diensten worden beperkt door financieel worstelende overheden, worden ze soms overgenomen door bedrijven met winstoogmerk, een verandering die controversieel is voor veel mensen.