¿Qué es un producto aumentado?
Un producto aumentado es un producto con características y servicios adicionales que lo distinguen de competidores similares. Las empresas aumentan sus productos para aumentar los ingresos, y pueden crear flujos adicionales de ingresos en el proceso, dependiendo de los tipos de productos y servicios que ofrecen. Los consumidores pueden seleccionar preferentemente un producto aumentado cuando tienen una opción, lo que expone a los fabricantes a continuar agregando innovaciones a sus productos para capturar y mantener la atención del consumidor.
El producto central puede ser algo así como una computadora. El fabricante puede agregar características como una garantía, atención al cliente, membresía con un club o accesorios que vienen con la computadora, como una caja de computadora portátil o un teclado. Un fabricante de computadoras tiene varios fabricantes que crean productos de calidad similar que operan de manera similar, y los consumidores pueden diferenciar entre varias ofertas sobre la base del paquete de productos aumentados.
Los consumidores pesan una opción entreEen dos opciones similares pueden elegir la que tiene beneficios más aparentes, como la computadora portátil que viene con un caso y un plan de apoyo de un año. También es posible lograr que los consumidores paguen más mediante el uso de un producto aumentado, porque el consumidor podría parecer que las características adicionales lo convierten en un mejor trato. Los consumidores ven estas opciones como admitentes de valor, y pueden interactuar con el producto y el marketing de manera muy diferente dependiendo del nivel de características disponibles.
Los costos para crear un producto aumentado pueden variar. A menudo, las medidas pequeñas y rentables pueden agregar significativamente al precio minorista, lo que lo convierte en un buen negocio para el productor, aunque no necesariamente tan bueno para el consumidor. Algunos paquetes de productos aumentados dependen del hecho de que pocos consumidores aprovecharán la característica adicional. Una compañía de seguros puede agregar un paquete de remolque gratuito a las políticas premium, por ejemplo, en el argumento de queNo será utilizado por cada cliente y, por lo tanto, los costos de remolque deberían mantenerse bajos.
Los departamentos de marketing trabajan con equipos de desarrollo de productos para decidir cómo desarrollar nuevos productos y qué tipos de características ofrecer. El equipo puede tener sugerencias de adiciones que sienten que podrían aumentar el valor, y los especialistas en marketing pueden usar grupos focales y otros estudios de consumo para recopilar datos. También pueden crear niveles de productos, donde los consumidores pueden elegir entre versiones bajas, medianas y de alto precio con más características en cada paso. Esto puede subrayar los beneficios del producto aumentado a alta escala, mostrando a los consumidores lo que obtienen en el extremo barato del espectro, como una computadora con muy baja RAM o un automóvil con solo características mínimas.