¿Qué es un producto aumentado?
Un producto aumentado es un producto con características y servicios adicionales que lo diferencian de competidores similares. Las empresas aumentan sus productos para aumentar los ingresos y pueden crear flujos de ingresos adicionales en el proceso, dependiendo de los tipos de productos y servicios que ofrecen. Los consumidores pueden seleccionar preferentemente un producto aumentado cuando tienen una opción, lo que exige a los fabricantes que continúen agregando innovaciones a sus productos para captar y mantener la atención del consumidor.
El producto principal puede ser algo así como una computadora. El fabricante puede agregar características como una garantía, atención al cliente, membresía en un club o accesorios que vienen con la computadora, como una funda para computadora portátil o un teclado. Un fabricante de computadoras tiene varios fabricantes que crean productos de calidad similar que operan de manera similar, y los consumidores pueden diferenciar entre varias ofertas en función del paquete de producto aumentado.
Los consumidores que sopesan la posibilidad de elegir entre dos opciones similares pueden elegir la que tenga más beneficios aparentes, como la computadora portátil que viene con un estuche y un plan de soporte de un año. También es posible hacer que los consumidores paguen más mediante el uso de un producto aumentado, porque el consumidor podría sentir que las características adicionales lo convierten en un mejor negocio. Los consumidores ven estas opciones como sumadores de valor y pueden interactuar con el producto y el marketing de manera muy diferente según el nivel de características disponibles.
Los costos para crear un producto aumentado pueden variar. A menudo, las medidas pequeñas y rentables pueden aumentar significativamente el precio minorista, lo que lo convierte en un buen negocio para el productor, aunque no necesariamente tan bueno para el consumidor. Algunos paquetes de productos aumentados se basan en el hecho de que pocos consumidores aprovecharán la función adicional. Una compañía de seguros podría agregar un paquete de remolque gratuito a las pólizas premium, por ejemplo, con el argumento de que no será utilizado por todos los clientes y, por lo tanto, los costos de remolque deberían mantenerse bajos.
Los departamentos de marketing trabajan con los equipos de desarrollo de productos para decidir cómo desarrollar nuevos productos y qué tipo de características ofrecer. El equipo puede tener sugerencias de adiciones que consideran que pueden agregar valor, y los especialistas en marketing pueden usar grupos focales y otros estudios de consumidores para recopilar datos. También pueden crear niveles de productos, donde los consumidores pueden elegir entre versiones de precio bajo, medio y alto con más funciones en cada paso. Esto puede subrayar los beneficios del producto aumentado a gran escala, al mostrar a los consumidores lo que obtienen en el extremo económico del espectro, como una computadora con muy poca RAM o un automóvil con características mínimas.