¿Qué es un cliente interno?
Un cliente interno es un cliente que compra productos fabricados por el empleador. El término se puede aplicar en una serie de situaciones, incluidas las estructuras de la compañía en las que un departamento compra efectivamente productos de otro como parte de la cadena de fabricación. En otras ocasiones, un cliente interno es simplemente un empleado que compró un bien o servicio terminado directamente del empleador, a veces a un precio que se descuenta del precio que se cobra a otros tipos de consumidores.
El concepto de un cliente interno es algo diferente al de un cliente externo. Los clientes externos son compradores que no forman parte de la organización de la empresa. Por ejemplo, si ABC Company elige comprar widgets de XYZ Company, y las dos compañías no son subsidiarias de una operación comercial más grande, se dice que la compra es externa. Si ABC y XYZ realmente sean propiedad de JKL Company y operan como subsidiarias para esa organización matriz, luego la comprase consideraría interno.
Muchos tipos diferentes de empresas disfrutan de un flujo de volumen de negocios de clientes internos. Las organizaciones minoristas a menudo brindan a los empleados oportunidades para comprar bienes a precios con descuento, una medida que incita a esos empleados a satisfacer sus necesidades haciendo compras con el empleador en lugar de comprar a un competidor. De la misma manera, los agentes y el personal administrativo que trabajan con agencias de seguros pueden optar por sacar pólizas con su empleador en lugar de otras agencias. Incluso con personas que trabajan con compañías de comunicación se les puede ofrecer servicios como DSL o servicios de conferencia de audio con un descuento que no está disponible a través de otros proveedores.
Uno de los desafíos para cualquier negocio es encontrar formas de incluir la atención interna al cliente en la estrategia general del cliente. Dado que el enfoque de muchas operaciones de servicio al cliente y soporte esDirigido hacia afuera, se pueden pasar por alto las necesidades y preocupaciones de un cliente que forma parte de la organización. Esto puede ser contraproducente en varios niveles, a veces hasta el punto de perder negocios y tener un efecto adverso en cómo el empleado percibe su contribución al éxito de la empresa. Elegir incluir componentes que proporcionen incentivos a cada cliente interno, así como para brindarles la oportunidad de recibir asistencia cuando sea necesario, a menudo no solo aumentará el deseo de comprar desde adentro, sino que también tendrá el beneficio de motivar a esos empleados a ser lo más productivos posible en el trabajo.
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