Hva er en intern kunde?
En intern kunde er en klient som kjøper produkter som er produsert av arbeidsgiveren. Begrepet kan brukes i en rekke situasjoner, inkludert virksomhetsstrukturer der en avdeling effektivt kjøper produkter fra en annen som en del av produksjonskjeden. Andre ganger er en intern kunde ganske enkelt en ansatt som kjøpte en ferdig vare eller tjeneste direkte fra arbeidsgiveren, noen ganger til en pris som er nedsatt fra prisene som belastes andre typer forbrukere.
Konseptet med en intern kunde er noe annerledes enn en ekstern kunde. Eksterne kunder er kjøpere som ikke er en del av selskapets organisasjon. Hvis for eksempel ABC-selskapet velger å kjøpe widgets fra XYZ-selskapet, og de to selskapene ikke er datterselskaper av en større forretningsdrift, sies kjøpet å være eksternt. Skulle ABC og XYZ faktisk eies av JKL-selskapet og operere som datterselskaper til den overordnede organisasjonen, vil kjøpet bli betraktet som internt.
Mange forskjellige typer selskaper har en flyt av forretningsvolum fra interne kunder. Detaljhandelsorganisasjoner gir ofte ansatte muligheter til å kjøpe varer til nedsatte priser, et trekk som ber disse ansatte til å dekke sine behov ved å kjøpe hos arbeidsgiveren i stedet for å kjøpe fra en konkurrent. På samme måte kan agenter og administrativt ansatte som jobber med forsikringsbyråer velge å ta ut forsikringer med arbeidsgiveren sin fremfor andre byråer. Selv med enkeltpersoner som jobber med kommunikasjonsselskaper, kan det bli tilbudt tjenester som DSL eller lydkonferansetjenester til en rabatt som ikke er lett tilgjengelig gjennom andre leverandører.
En av utfordringene for enhver virksomhet er å finne måter å inkludere intern kundebehandling i den overordnede klientstrategien. Siden fokuset for mange kundeservice- og supportoperasjoner er rettet utover, kan behovene og bekymringene til en kunde som er en del av organisasjonen overses. Dette kan være motproduktivt på flere nivåer, noen ganger til å miste virksomheten og ha en negativ innvirkning på hvordan den ansatte oppfatter sitt eller hennes bidrag til suksessen til selskapet. Å velge å inkludere komponenter som gir insentiver til hver interne kunde, samt gi dem muligheten til å motta hjelp når og etter behov, vil ofte ikke bare øke ønsket om å kjøpe innenfra, men vil også ha fordelen med å motivere de ansatte til å være som produktiv på jobben som mulig.