내부 고객은 무엇입니까?

내부 고객은 고용주가 제조 한 제품을 구매하는 고객입니다. 이 용어는 한 부서가 제조 체인의 일부로 다른 부서에서 제품을 효과적으로 구매하는 회사 구조를 포함하여 여러 상황에 적용될 수 있습니다. 다른 경우에, 내부 고객은 단순히 고용주로부터 직접 완성 된 재산 또는 서비스를 구매 한 직원이며, 때로는 다른 유형의 소비자에게 청구되는 가격으로 할인 된 가격으로 간다.

내부 고객의 개념은 외부 고객의 개념과 다소 다릅니다. 외부 고객은 회사 조직의 일부가 아닌 구매자입니다. 예를 들어, ABC Company가 XYZ Company에서 위젯을 구매하기로 선택하고 두 회사가 더 큰 비즈니스 운영의 자회사가 아닌 경우, 구매는 외부라고합니다. ABC와 XYZ가 실제로 JKL Company가 소유하고 해당 학부모 조직의 자회사로 운영 한 다음 구매해야합니다.내부로 간주됩니다.

많은 다른 유형의 회사는 내부 고객으로부터 비즈니스 볼륨의 흐름을 즐깁니다. 소매 조직은 종종 직원들에게 할인 된 가격으로 상품을 구매할 수있는 기회를 제공합니다.이 조치는 경쟁 업체로부터 구매하기보다는 고용주와 구매함으로써 직원들이 자신의 요구를 충족시킬 수있게 해줍니다. 마찬가지로 보험 기관과 함께 일하는 대리인 및 행정 직원은 다른 기관이 아닌 고용주와 정책을 취하도록 선택할 수 있습니다. 커뮤니케이션 회사와 함께 일하는 개인이라도 다른 공급 업체를 통해 쉽게 이용할 수없는 할인 된 DSL 또는 오디오 컨퍼런스 서비스와 같은 서비스가 제공 될 수 있습니다.

모든 비즈니스의 과제 중 하나는 전체 고객 전략에 내부 고객 관리를 포함시키는 방법을 찾는 것입니다. 많은 고객 서비스 및 지원 운영의 초점은바깥쪽으로 지시되면 조직의 일부인 고객의 요구와 우려는 간과 될 수 있습니다. 이는 여러 수준에서 비생산적 일 수 있으며, 때로는 사업을 잃고 직원이 회사의 성공에 대한 기여를 어떻게 인식하는지에 부정적인 영향을 미칩니다. 각 내부 고객에게 인센티브를 제공하는 구성 요소를 포함시키고 필요할 때 그리고 필요할 때 지원을받을 수있는 기회를 제공 할 수 있도록 선택하여 종종 내부에서 구매하려는 욕구를 증가시킬뿐만 아니라 해당 직원이 가능한 한 업무를 수행하도록 동기를 부여하는 이점을 얻을 수 있습니다.

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