내부 고객이란 무엇입니까?

내부 고객은 고용주가 제조 한 제품을 구매하는 고객입니다. 이 용어는 한 부서가 제조 체인의 일부로 다른 부서에서 효과적으로 제품을 구매하는 회사 구조를 포함하여 여러 상황에 적용될 수 있습니다. 다른 경우, 내부 고객은 단순히 다른 유형의 소비자에게 부과되는 가격보다 할인 된 가격으로 최종 제품이나 서비스를 고용주로부터 직접 구매 한 직원입니다.

내부 고객의 개념은 외부 고객의 개념과 다소 다릅니다. 외부 고객은 회사 조직에 속하지 않은 구매자입니다. 예를 들어, ABC 회사가 XYZ 회사에서 위젯을 구매하기로 선택하고 두 회사가 더 큰 비즈니스 운영의 자회사가 아닌 경우 외부 구매라고합니다. ABC와 XYZ가 실제로 JKL 회사가 소유하고 해당 상위 조직의 자회사로 운영되는 경우 구매는 내부로 간주됩니다.

여러 유형의 회사가 내부 고객으로부터 비즈니스 흐름을 즐깁니다. 소매 조직은 종종 직원들에게 할인 된 가격으로 상품을 구입할 수있는 기회를 제공합니다. 이는 직원이 경쟁 업체로부터 구매하기보다는 고용주와 함께 구매함으로써 그들의 요구를 충족 시키도록하는 조치입니다. 마찬가지로, 보험 대행사와 함께 일하는 대리인 및 행정 직원은 다른 대행사보다는 고용주와 함께 정책을 취하도록 선택할 수 있습니다. 통신 회사와 협력하는 개인도 DSL 또는 오디오 컨퍼런스 서비스와 같은 서비스를 다른 공급 업체를 통해 쉽게 이용할 수없는 할인으로 제공받을 수 있습니다.

모든 비즈니스의 과제 중 하나는 전체 고객 전략에 내부 고객 관리를 포함시키는 방법을 찾는 것입니다. 많은 고객 서비스 및 지원 운영의 초점이 외부로 향하기 때문에 조직에 속한 고객의 요구와 우려를 간과 할 수 있습니다. 이는 여러 단계에서 비생산적 일 수 있으며 때로는 사업을 잃고 직원이 회사의 성공에 대한 자신의 기여를 인식하는 방식에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 각 내부 고객에게 인센티브를 제공하고 필요할 때 도움을받을 수있는 기회를 제공하는 구성 요소를 포함하도록 선택하면 종종 내부에서 구매하려는 욕구가 증가 할뿐만 아니라 직원이 가능한 한 직장에서 생산적입니다.