Che cos'è un cliente interno?
Un cliente interno è un cliente che acquista prodotti fabbricati dal datore di lavoro. Il termine può essere applicato in diverse situazioni, comprese le strutture aziendali in cui un dipartimento acquista effettivamente prodotti da un altro come parte della catena di produzione. Altre volte, un cliente interno è semplicemente un dipendente che ha acquistato un bene finito o un servizio direttamente dal datore di lavoro, a volte a un prezzo scontato dal prezzo addebitato ad altri tipi di consumatori.
Il concetto di cliente interno è in qualche modo diverso da quello di cliente esterno. I clienti esterni sono acquirenti che non fanno parte dell'organizzazione aziendale. Ad esempio, se la società ABC sceglie di acquistare widget dalla società XYZ e le due società non sono filiali di una grande attività commerciale, si dice che l'acquisto sia esterno. Se ABC e XYZ fossero effettivamente di proprietà della società JKL e operassero come filiali di tale organizzazione madre, l'acquisto sarebbe considerato interno.
Molti tipi diversi di società godono di un flusso di volume di affari da parte dei clienti interni. Le organizzazioni di vendita al dettaglio spesso offrono ai dipendenti l'opportunità di acquistare beni a prezzi scontati, una mossa che spinge tali dipendenti a soddisfare le loro esigenze facendo acquisti con il datore di lavoro anziché acquistare da un concorrente. Allo stesso modo, agenti e personale amministrativo che lavorano con agenzie assicurative possono scegliere di stipulare polizze con il loro datore di lavoro piuttosto che con altre agenzie. Anche con persone che lavorano con società di comunicazione possono essere offerti servizi come DSL o servizi di audioconferenza con uno sconto non facilmente disponibile tramite altri fornitori.
Una delle sfide per qualsiasi azienda è trovare il modo di includere l'assistenza clienti interna nella strategia generale del cliente. Poiché l'attenzione di molte operazioni di assistenza e supporto ai clienti è diretta verso l'esterno, le esigenze e le preoccupazioni di un cliente che fa parte dell'organizzazione possono essere trascurate. Ciò può essere controproducente su una serie di livelli, a volte al punto di perdere affari e avere un effetto negativo su come il dipendente percepisce il proprio contributo al successo dell'azienda. La scelta di includere componenti che forniscono incentivi a ciascun cliente interno oltre a offrire loro l'opportunità di ricevere assistenza quando e quando necessario spesso non solo aumenterà il desiderio di acquistare dall'interno, ma avrà anche il vantaggio di motivare quei dipendenti a essere come produttivo sul posto di lavoro possibile.