Wat is een interne klant?

Een interne klant is een klant die producten koopt die door de werkgever zijn vervaardigd. De term kan worden toegepast in een aantal situaties, waaronder bedrijfsstructuren waarin de ene afdeling effectief producten van een andere inkoopt als onderdeel van de productieketen. Op andere momenten is een interne klant gewoon een werknemer die een gereed product of dienst rechtstreeks bij de werkgever heeft gekocht, soms tegen een prijs die in mindering wordt gebracht op de prijs die aan andere soorten consumenten in rekening wordt gebracht.

Het concept van een interne klant verschilt enigszins van dat van een externe klant. Externe klanten zijn kopers die geen deel uitmaken van de bedrijfsorganisatie. Bijvoorbeeld, als ABC-bedrijf ervoor kiest om widgets van XYZ-bedrijf te kopen en de twee bedrijven zijn geen dochterondernemingen van een grotere bedrijfsactiviteit, wordt gezegd dat de aankoop extern is. Als ABC en XYZ daadwerkelijk eigendom zijn van het bedrijf JKL en als dochterondernemingen van die moederorganisatie werken, dan zou de aankoop als intern worden beschouwd.

Veel verschillende soorten bedrijven genieten van een stroom bedrijfsvolume van interne klanten. Retailorganisaties bieden werknemers vaak kansen om goederen tegen gereduceerde prijzen te kopen, een beweging die deze werknemers ertoe aanzet om in hun behoeften te voorzien door aankopen te doen bij de werkgever in plaats van te kopen bij een concurrent. Op dezelfde manier kunnen agenten en administratief personeel die samenwerken met verzekeringsagentschappen ervoor kiezen om polissen aan te gaan bij hun werkgever in plaats van andere agentschappen. Zelfs met personen die met communicatiebedrijven werken, kunnen diensten zoals DSL of audioconferentiediensten worden aangeboden met een korting die niet direct verkrijgbaar is bij andere leveranciers.

Een van de uitdagingen voor elk bedrijf is om manieren te vinden om interne klantenservice in de algemene klantstrategie op te nemen. Aangezien de focus van veel klantenservice- en ondersteuningsactiviteiten naar buiten is gericht, kunnen de behoeften en zorgen van een klant die deel uitmaakt van de organisatie over het hoofd worden gezien. Dit kan op een aantal niveaus contraproductief zijn, soms zelfs tot het punt om zaken te verliezen en een negatief effect hebben op hoe de werknemer zijn of haar bijdrage aan het succes van het bedrijf ervaart. Als u ervoor kiest om componenten op te nemen die prikkels bieden aan elke interne klant en hen de mogelijkheid bieden om hulp te ontvangen wanneer en wanneer dat nodig is, zal dit vaak niet alleen de wens vergroten om van binnenuit te kopen, maar ook het voordeel hebben dat deze medewerkers worden gemotiveerd om productief op het werk mogelijk.