内部顧客とは何ですか？

内部顧客は、雇用主が製造した製品を購入するクライアントです。 この用語は、ある部門が製造チェーンの一部として別の部門から製品を効果的に購入する企業構造など、多くの状況に適用できます。 それ以外の場合、内部顧客とは、雇用主から完成品またはサービスを直接購入した従業員であり、他のタイプの消費者に請求される価格設定から割り引かれた価格である場合もあります。

内部顧客の概念は、外部顧客の概念とは多少異なります。 外部顧客は、企業組織の一部ではないバイヤーです。 たとえば、ABC社がXYZ社からウィジェットを購入することを選択し、2社が大規模な事業運営の子会社ではない場合、購入は外部と言われます。 ABCとXYZが実際にJKL会社によって所有され、その親組織の子会社として運営されている場合、購入は内部と見なされます。

多くの異なるタイプの企業が、内部顧客からのビジネスの流れを楽しんでいます。 小売組織は、多くの場合、従業員に商品を割引価格で購入する機会を提供します。これにより、従業員は競合他社から購入するのではなく、雇用主と購入することでニーズを満たすことができます。 同様に、保険代理店と連携するエージェントと管理スタッフは、他の代理店ではなく雇用主と一緒に保険を加入することを選択できます。 通信会社と仕事をしている個人でも、DSLや音声会議サービスなどのサービスを、他のベンダーからは容易に入手できない割引価格で提供できます。

あらゆるビジネスの課題の1つは、全体的なクライアント戦略に社内のカスタマーケアを含める方法を見つけることです。 多くの顧客サービスおよびサポート業務の焦点は外側に向けられているため、組織の一部である顧客のニーズと懸念は見落とされる可能性があります。 これはいくつかのレベルで非生産的であり、時にはビジネスを失い、従業員が会社の成功への貢献をどのように認識するかに悪影響を与える場合があります。 各内部顧客にインセンティブを提供し、必要に応じて支援を受ける機会を提供するコンポーネントを含めることを選択すると、多くの場合、内部から購入する意欲が高まるだけでなく、従業員が可能な限り仕事で生産的。