Co je to interní zákazník?

Interní zákazník je klient, který nakupuje produkty, které vyrábí zaměstnavatel. Termín lze použít v řadě situací, včetně struktur společnosti, ve kterých jedno oddělení účinně nakupuje produkty od jiného v rámci výrobního řetězce. Jindy je interním zákazníkem jednoduše zaměstnancem, který zakoupil dokončené dobro nebo služby přímo od zaměstnavatele, někdy za cenu, která je zlevněna z ceny, která je účtována na jiné typy spotřebitelů.

Koncept interního zákazníka se poněkud liší od konceptu externího zákazníka. Externí zákazníci jsou kupující, kteří nejsou součástí organizace společnosti. Například pokud se společnost ABC rozhodne koupit widgety od společnosti XYZ a obě společnosti nejsou dceřinými společnostmi větší obchodní operace, je nákup považován za externí. Měly by ABC a XYZ skutečně vlastnit společnost JKL Company a fungovat jako dceřiné společnosti této mateřské organizace, poté nákupby byl považován za vnitřní.

Mnoho různých typů společností má od interních zákazníků tok obchodního objemu. Maloobchodní organizace často poskytují zaměstnancům příležitosti k nákupu zboží za diskontované ceny, což je krok, který tyto zaměstnance přiměje, aby vyhovovali jejich potřebám tím, že nakupují s zaměstnavatelem, spíše než nakupují od konkurenta. Podobně se agenti a administrativní zaměstnanci, kteří pracují s pojišťovacími agenturami, mohou zvolit, aby se se svým zaměstnavatelem vydali spíše než jiné agentury. I s jednotlivci, kteří pracují s komunikačními společnostmi, mohou být nabízeny služby, jako jsou DSL nebo audio konferenční služby se slevou, která není snadno dostupná prostřednictvím jiných dodavatelů.

Jednou z výzev pro jakoukoli firmu je najít způsoby, jak zahrnout interní péči o zákazníky do celkové strategie klientů. Protože zaměření mnoha zákaznických služeb a podpůrných operací jeNasměrováno ven, lze přehlédnout potřeby a obavy zákazníka, který je součástí organizace. To může být kontraproduktivní na řadě úrovní, někdy do té míry, že ztratí podnikání a má nepříznivý dopad na to, jak zaměstnanec vnímá svůj příspěvek k úspěchu společnosti. Rozhodnutí zahrnout komponenty, které poskytují pobídky každému internímu zákazníkovi, a také jim poskytnout příležitost získat pomoc, kdy a podle potřeby často zvýší touhu koupit zevnitř, ale také budou mít výhodu motivace těchto zaměstnanců, aby byli co nejproduktivnější v práci.