Co je interní zákazník?

Interní zákazník je klient, který nakupuje produkty, které vyrábí zaměstnavatel. Tento termín lze použít v řadě situací, včetně struktur společnosti, ve kterých jedno oddělení efektivně nakupuje produkty od jiného v rámci výrobního řetězce. V jiných případech je interním zákazníkem jednoduše zaměstnanec, který nakoupil hotové zboží nebo službu přímo od zaměstnavatele, někdy za cenu, která je diskontována od cen, které jsou účtovány jiným druhům spotřebitelů.

Koncept interního zákazníka je poněkud odlišný od konceptu externího zákazníka. Externí zákazníci jsou kupující, kteří nejsou součástí organizace společnosti. Pokud se například společnost ABC rozhodne koupit widgety od společnosti XYZ a tyto dvě společnosti nejsou dceřinými společnostmi většího obchodního provozu, nákup se považuje za externí. Pokud by ABC a XYZ byly vlastněny společností JKL a fungovaly jako dceřiné společnosti této mateřské organizace, nákup by se považoval za interní.

Mnoho různých typů společností těží z objemu obchodu od interních zákazníků. Maloobchodní organizace často poskytují zaměstnancům příležitosti ke koupi zboží za snížené ceny, což je krok, který tyto zaměstnance motivuje ke splnění jejich potřeb tím, že nakupuje u zaměstnavatele, nikoli kupuje od konkurenta. Podobně se agenti a administrativní pracovníci, kteří pracují s pojišťovacími agenturami, mohou zvolit uzavírání pojistek u svého zaměstnavatele spíše než u jiných agentur. I jednotlivcům, kteří pracují s komunikačními společnostmi, mohou být nabízeny služby jako DSL nebo audiokonferenční služby se slevou, které nejsou snadno dostupné u jiných prodejců.

Jednou z výzev pro jakoukoli firmu je najít způsoby, jak začlenit interní péči o zákazníka do celkové strategie klienta. Protože zaměření mnoha zákaznických služeb a podpůrných operací je nasměrováno směrem ven, lze přehlížet potřeby a obavy zákazníka, který je součástí organizace. To může být kontraproduktivní na několika úrovních, někdy až do okamžiku ztráty podnikání a mít nepříznivý dopad na to, jak zaměstnanec vnímá svůj příspěvek k úspěchu společnosti. Pokud se rozhodnete zahrnout komponenty, které podněcují každého interního zákazníka, a zároveň jim poskytnete příležitost získat pomoc, když a podle potřeby, často to nejen zvýší touhu po nákupu zevnitř, ale bude také výhodné motivovat tyto zaměstnance k tomu, aby byli produktivní v práci, jak je to možné.