Co to jest klient wewnętrzny?

Klient wewnętrzny to klient, który kupuje produkty wytwarzane przez pracodawcę. Termin ten może być stosowany w wielu sytuacjach, w tym w strukturach firmy, w których jeden dział skutecznie kupuje produkty od drugiego w ramach łańcucha produkcyjnego. Innym razem klientem wewnętrznym jest po prostu pracownik, który kupił gotowy towar lub usługę bezpośrednio od pracodawcy, czasami po cenie, która jest obniżana od cen, które są naliczane innym typom konsumentów.

Pojęcie klienta wewnętrznego różni się nieco od pojęcia klienta zewnętrznego. Klienci zewnętrzni to kupujący, którzy nie są częścią organizacji firmy. Na przykład, jeśli firma ABC zdecyduje się na zakup widżetów od firmy XYZ, a te dwie firmy nie są spółkami zależnymi od większej działalności biznesowej, zakup ten jest uważany za zewnętrzny. Gdyby ABC i XYZ były faktycznie własnością spółki JKL i działały jako podmioty zależne od tej organizacji macierzystej, wówczas zakup byłby uważany za wewnętrzny.

Wiele różnych rodzajów firm cieszy się przepływem biznesu od klientów wewnętrznych. Organizacje detaliczne często zapewniają pracownikom możliwość zakupu towarów po obniżonych cenach, co skłania pracowników do zaspokojenia ich potrzeb, dokonując zakupów u pracodawcy, a nie u konkurenta. W podobny sposób agenci i pracownicy administracyjni pracujący z agencjami ubezpieczeniowymi mogą zdecydować się na wykupienie polisy u swojego pracodawcy, a nie w innych agencjach. Nawet w przypadku osób pracujących z firmami komunikacyjnymi mogą być oferowane usługi takie jak DSL lub usługi konferencji audio ze zniżką, która nie jest łatwo dostępna u innych dostawców.

Jednym z wyzwań dla każdej firmy jest znalezienie sposobów uwzględnienia obsługi klienta wewnętrznego w ogólnej strategii klienta. Ponieważ koncentracja wielu operacji obsługi klienta i wsparcia jest skierowana na zewnątrz, potrzeby i obawy klienta będącego częścią organizacji można przeoczyć. Może to przynieść efekt przeciwny do zamierzonego na wielu poziomach, czasami nawet do utraty działalności i negatywnie wpłynąć na to, jak pracownik postrzega swój wkład w sukces firmy. Wybór elementów, które będą stanowić zachętę dla każdego klienta wewnętrznego, a także dadzą mu możliwość otrzymania pomocy w razie potrzeby, często nie tylko zwiększy chęć do zakupu od wewnątrz, ale będzie również miał zaletę motywowania tych pracowników do bycia tak produktywny w pracy, jak to możliwe.