Co to jest klient wewnętrzny?

Klient wewnętrzny to klient, który kupuje produkty wytwarzane przez pracodawcę. Termin ten może być stosowany w wielu sytuacjach, w tym strukturach firmy, w których jeden dział skutecznie kupuje produkty z drugiego w ramach łańcucha produkcyjnego. Innym razem klient wewnętrzny jest po prostu pracownikiem, który kupił gotowe dobro lub usługę bezpośrednio od pracodawcy, czasem po cenie zdyskontowanej z ceny, która jest pobierana na inne rodzaje konsumentów.

Koncepcja klienta wewnętrznego różni się nieco od koncepcji klienta zewnętrznego. Klienci zewnętrzni to nabywcy, którzy nie są częścią organizacji firmy. Na przykład, jeśli ABC Company zdecyduje się kupować widżety od firmy XYZ, a obie firmy nie są spółkami zależnymi od większej operacji biznesowej, zakup ma być zewnętrzny. Czy ABC i XYZ faktycznie będą własnością JKL Company i działają jako spółki zależne dla tej organizacji macierzystej, a następnie zakupbyłoby uznane za wewnętrzne.

Wiele różnych rodzajów firm cieszy się wielkością biznesową od klientów wewnętrznych. Organizacje detaliczne często zapewniają pracownikom możliwość zakupu towarów po obniżonych cenach, co skłania tych pracowników do zaspokojenia ich potrzeb poprzez dokonywanie zakupów z pracodawcą zamiast kupowania od konkurenta. W podobny sposób agenci i personel administracyjny pracujący z agencjami ubezpieczeniowymi mogą wybrać polisy z pracodawcą, a nie z innymi agencjami. Nawet z osobami pracującymi z firmami komunikacyjnymi mogą być oferowane usługi, takie jak DSL lub Audio Conference Services z rabatem, które nie są łatwo dostępne przez innych dostawców.

Jednym z wyzwań dla każdej firmy jest znalezienie sposobów włączenia wewnętrznej obsługi klienta w ogólnej strategii klienta. Ponieważ koncentruje się na wielu operacjach obsługi klienta i wsparciaKierowane na zewnątrz potrzeby i obawy klienta, który jest częścią organizacji, można przeoczyć. Może to przynieść efekt przeciwny na wielu poziomach, czasem do tego stopnia, że ​​utrata biznesu i niekorzystnego wpływu na sposób, w jaki pracownik postrzega swój wkład w sukces firmy. Wybór uwzględnienia komponentów, które zapewniają zachęty każdemu klientowi wewnętrznemu, a także dają im możliwość otrzymania pomocy, kiedy i w razie potrzeby często zwiększa chęć zakupu od wewnątrz, ale także przyniosą motywowanie tym pracownikom do bycia tak produktywnym w pracy.