Was ist ein interner Kunde?
Ein interner Kunde ist ein Kunde, der Produkte kauft, die vom Arbeitgeber hergestellt werden. Der Begriff kann in einer Reihe von Situationen verwendet werden, einschließlich Unternehmensstrukturen, in denen eine Abteilung Produkte von einer anderen effektiv als Teil der Fertigungskette einkauft. In anderen Fällen handelt es sich bei einem internen Kunden lediglich um einen Mitarbeiter, der eine fertige Ware oder Dienstleistung direkt vom Arbeitgeber gekauft hat, manchmal zu einem Preis, der von dem Preis abgezogen wird, der anderen Verbrauchertypen in Rechnung gestellt wird.
Das Konzept eines internen Kunden unterscheidet sich etwas von dem eines externen Kunden. Externe Kunden sind Einkäufer, die nicht Teil der Unternehmensorganisation sind. Wenn beispielsweise die ABC-Firma Widgets von der XYZ-Firma kauft und die beiden Firmen keine Tochtergesellschaften eines größeren Geschäftsbetriebs sind, wird der Kauf als extern bezeichnet. Sollten ABC und XYZ tatsächlich Eigentum der JKL-Gesellschaft sein und als Tochterunternehmen dieser Muttergesellschaft fungieren, würde der Kauf als intern betrachtet.
Viele verschiedene Arten von Unternehmen genießen einen Fluss von Geschäftsvolumen von internen Kunden. Einzelhandelsorganisationen bieten Mitarbeitern häufig die Möglichkeit, Waren zu ermäßigten Preisen zu kaufen. Dies veranlasst diese Mitarbeiter, ihre Bedürfnisse zu decken, indem sie Einkäufe beim Arbeitgeber tätigen, anstatt bei einem Wettbewerber einzukaufen. In ähnlicher Weise können Vertreter und Verwaltungsmitarbeiter, die mit Versicherungsagenturen zusammenarbeiten, sich dafür entscheiden, Verträge mit ihrem Arbeitgeber abzuschließen, anstatt mit anderen Agenturen. Selbst bei Einzelpersonen, die mit Kommunikationsunternehmen zusammenarbeiten, werden möglicherweise Dienste wie DSL oder Audiokonferenzdienste zu einem Preisnachlass angeboten, der bei anderen Anbietern nicht ohne Weiteres erhältlich ist.
Eine der Herausforderungen für jedes Unternehmen besteht darin, Möglichkeiten zu finden, wie die interne Kundenbetreuung in die Gesamtkundenstrategie einbezogen werden kann. Da der Fokus vieler Kundendienst- und Support-Operationen nach außen gerichtet ist, können die Bedürfnisse und Bedenken eines Kunden, der Teil der Organisation ist, übersehen werden. Dies kann auf mehreren Ebenen kontraproduktiv sein, manchmal bis hin zum Verlust des Geschäfts und nachteiligen Auswirkungen darauf, wie der Mitarbeiter seinen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens wahrnimmt. Die Auswahl von Komponenten, die jedem internen Kunden Anreize bieten und ihm die Möglichkeit bieten, bei Bedarf Unterstützung zu erhalten, erhöht häufig nicht nur die Kauflust von innen heraus, sondern hat auch den Vorteil, dass diese Mitarbeiter motiviert werden, so zu sein, wie sie sind produktiv bei der Arbeit wie möglich.