Qu'est-ce qu'un client interne?
Un client interne est un client qui achète des produits fabriqués par l'employeur. Le terme peut être appliqué dans un certain nombre de situations, y compris dans des structures d'entreprise dans lesquelles un service achète effectivement des produits à un autre dans le cadre de la chaîne de fabrication. D'autres fois, un client interne est simplement un employé qui a acheté un bien fini ou un service directement à l'employeur, parfois à un prix inférieur à celui facturé aux autres types de consommateurs.
Le concept de client interne est quelque peu différent de celui de client externe. Les clients externes sont des acheteurs qui ne font pas partie de l'organisation de l'entreprise. Par exemple, si la société ABC choisit d'acheter des widgets auprès de la société XYZ et que les deux sociétés ne sont pas des filiales d'une entreprise plus importante, l'achat est dit externe. Si ABC et XYZ appartiennent réellement à la société JKL et agissent en tant que filiales de cette société mère, l'achat sera considéré comme interne.
De nombreux types de sociétés bénéficient d’un flux de volume d’affaires provenant de clients internes. Les organisations de vente au détail offrent souvent aux employés la possibilité d'acheter des produits à des prix réduits, ce qui les pousse à répondre à leurs besoins en effectuant des achats avec l'employeur plutôt qu'en achetant auprès d'un concurrent. De la même manière, les agents et le personnel administratif travaillant avec des agences d’assurance peuvent choisir de souscrire des polices auprès de leur employeur plutôt que d’autres agences. Même avec des personnes qui travaillent avec des entreprises de communication, des services tels que des services de conférence DSL ou des services de conférence audio peuvent être proposés à un prix difficilement disponible par l'intermédiaire d'autres fournisseurs.
L’un des défis de toute entreprise est de trouver des moyens d’inclure le service client interne dans la stratégie client globale. Étant donné que de nombreuses opérations de service client et de support sont orientées vers l'extérieur, les besoins et les préoccupations d'un client faisant partie de l'organisation peuvent être négligés. Cela peut être contre-productif à plusieurs niveaux, parfois au point de nuire aux affaires et d'avoir un impact négatif sur la façon dont l'employé perçoit sa contribution au succès de l'entreprise. En choisissant d’inclure des composants qui incitent chaque client interne et lui donnent la possibilité de recevoir de l’assistance quand et au besoin, cela non seulement augmente souvent le désir d’achat interne, mais a également l’avantage de motiver ces employés à être aussi aussi productif que possible.