Vad är en intern kund?
En intern kund är en kund som köper produkter som tillverkas av arbetsgivaren. Termen kan tillämpas i ett antal situationer, inklusive företagsstrukturer där en avdelning effektivt köper produkter från en annan som en del av tillverkningskedjan. Vid andra tillfällen är en intern kund helt enkelt en anställd som köpt en färdig vara eller tjänst direkt från arbetsgivaren, ibland till ett pris som diskonteras från de priser som debiteras andra typer av konsumenter.
Konceptet för en intern kund skiljer sig något från en extern kund. Externa kunder är köpare som inte ingår i företagets organisation. Om till exempel ABC-företaget väljer att köpa widgetar från XYZ-företaget, och de två företagen inte är dotterbolag till en större affärsverksamhet, sägs köpet vara externt. Om ABC och XYZ faktiskt ägs av JKL-företaget och fungerar som dotterbolag till den moderorganisationen, skulle köpet betraktas som internt.
Många olika typer av företag har ett flöde av affärsvolymer från interna kunder. Detaljhandelsorganisationer ger ofta anställda möjligheter att köpa varor till rabatterade priser, vilket gör att de anställda möter deras behov genom att göra inköp hos arbetsgivaren snarare än att köpa från en konkurrent. På samma sätt kan agenter och administrativ personal som arbetar med försäkringsbyråer välja att teckna försäkringar med sin arbetsgivare snarare än andra byråer. Även med individer som arbetar med kommunikationsföretag kan erbjudas tjänster som DSL eller ljudkonferenstjänster till en rabatt som inte är lättillgängliga via andra leverantörer.
En av utmaningarna för alla företag är att hitta sätt att inkludera intern kundvård i den övergripande kundstrategin. Eftersom fokus för många kundtjänst- och supportverksamheter riktas utåt, kan behoven och oroen hos en kund som är en del av organisationen förbises. Detta kan motverka på flera nivåer, ibland till att förlora affärer och ha en negativ inverkan på hur den anställda uppfattar sitt bidrag till företagets framgång. Att välja att inkludera komponenter som ger incitament för varje intern kund och ger dem möjlighet att få hjälp när och vid behov kommer ofta inte bara att öka önskan att köpa inifrån, utan kommer också att ha fördelen att motivera de anställda att vara så produktiv på jobbet som möjligt.