¿Qué es una auditoría de calidad interna?
La auditoría dentro de una empresa u organización es una evaluación del cumplimiento. La auditoría de calidad interna generalmente se enfoca en la adhesión al sistema de gestión de calidad de la compañía que está en funcionamiento, aunque también podría abordar otras áreas, como las leyes y los reglamentos gubernamentales. Las auditorías de calidad internas son un medio proactivo para determinar la preparación para una auditoría externa e identificar áreas que necesitan mejoras.
Básicamente, existen tres tipos o niveles de auditoría que se producen en relación con una empresa u organización. Una forma de entidad independiente, como una agencia reguladora, realiza una auditoría de calidad externa, también llamada auditoría de terceros o auditoría de tercer nivel. El segundo nivel se refiere a las reacciones de los clientes o usuarios finales. El tercer tipo, la auditoría de calidad interna, es realizada por un equipo de auditoría interno.
Una auditoría de calidad interna es una valiosa herramienta de gestión. Los comentarios de otras fuentes, incluida la satisfacción del cliente y los resultados de la auditoría externa, detallan los resultados finales. La auditoría de calidad interna proporciona a la gerencia los medios para examinar los procedimientos de la compañía y la efectividad de los productos y servicios antes de llegar a ese punto. La frecuencia de las auditorías varía, dependiendo del tamaño y la naturaleza de cada negocio, pero generalmente se recomienda que se realice una auditoría una vez al año.
Normalmente, una lista de verificación guiará las etapas y los pasos individuales de la auditoría. Las listas de verificación para auditorías internas serán específicas para cada negocio. La mayoría son refinados y aumentados a medida que el negocio crece, y muchos se vuelven largos y detallados. Correctamente completadas, estas listas de verificación se convierten en un recurso valioso para el equipo de gestión.
La mayoría de las auditorías comienzan con una reunión entre los auditores y el equipo administrativo para describir el alcance del proceso y abordar cualquier pregunta o inquietud. Este paso se repite al final de la auditoría para discutir los problemas de incumplimiento y las acciones correctivas recomendadas. Las auditorías internas de calidad no deberían centrarse exclusivamente en las deficiencias, sino que también deberían identificar áreas de desempeño excepcional y destacar las prácticas que funcionan bien. Esto puede generar una moral general y generar una atmósfera más cooperativa durante el proceso de auditoría.
Uno de los pasos clave de la auditoría interna de calidad es la recomendación de acciones correctivas que deben tomarse para abordar las áreas problemáticas. En general, estas recomendaciones no son opcionales y están acompañadas de una fecha objetivo para el cumplimiento. La auditoría no se considera completa hasta que estos problemas hayan sido corregidos y reexaminados por el equipo de auditoría.