Qu'est-ce qu'un audit de qualité interne?
L'audit au sein d'une entreprise ou d'une organisation est une évaluation de la conformité. L’audit interne de la qualité met généralement l’accent sur le respect du système de gestion de la qualité mis en place par la société, même s’il peut également concerner d’autres domaines, tels que les lois et les réglementations gouvernementales. Les audits qualité internes sont un moyen proactif de déterminer si un audit externe est prêt et d'identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Il existe essentiellement trois types ou niveaux d'audit qui se produisent dans le cadre d'une entreprise ou d'une organisation. Un audit qualité externe, également appelé audit tiers ou audit de troisième niveau, est effectué par une entité quelconque, telle qu'une agence de réglementation. Le deuxième niveau fait référence aux réactions des clients ou des utilisateurs finaux. Le troisième type, l’audit qualité interne est réalisé par une équipe d’audit interne.
Un audit qualité interne est un outil de gestion précieux. Les commentaires d'autres sources, notamment sur la satisfaction de la clientèle et les constatations des audits externes, détaillent les résultats finaux. L’audit qualité interne donne à la direction les moyens d’examiner les procédures de l’entreprise et l’efficacité des produits et services avant d’atteindre ce stade. La fréquence des audits varie en fonction de la taille et de la nature de chaque entreprise, mais il est généralement recommandé de procéder à un audit une fois par an.
Normalement, une liste de contrôle guidera les étapes et les étapes individuelles de l'audit. Les listes de contrôle pour les audits internes seront spécifiques à chaque entreprise. La plupart sont raffinés et augmentés à mesure que l'entreprise se développe, et beaucoup deviennent longs et détaillés. Correctement remplies, ces listes de contrôle deviennent une ressource précieuse pour l’équipe de gestion.
La plupart des audits commencent par une réunion entre les auditeurs et l'équipe de gestion afin de définir la portée du processus et de répondre aux questions ou préoccupations éventuelles. Cette étape est ensuite répétée à la fin de l'audit pour discuter des problèmes de non-conformité et des actions correctives recommandées. Les audits internes de qualité ne doivent pas uniquement porter sur les carences, mais doivent également identifier les domaines de performances exceptionnelles et mettre en évidence les pratiques qui fonctionnent bien. Cela peut renforcer le moral général et créer une atmosphère plus coopérative au cours du processus d'audit.
L’une des principales étapes de l’audit qualité interne est la recommandation d’actions correctives à prendre pour résoudre les problèmes. En général, ces recommandations ne sont pas facultatives et sont assorties d'une date cible de conformité. L’audit n’est considéré comme achevé que lorsque ces problèmes ont été corrigés et réexaminés par l’équipe d’audit.