Qu'est-ce qu'un concepteur d'expérience?
Un concepteur d'expérience est essentiellement un concepteur commercial créatif qui conçoit des produits, des événements et des services en tenant compte de l'expérience de l'utilisateur. Un concepteur d'expérience travaille dans le respect des principes du marketing expérientiel, axé sur la manière dont les groupes cibles expérimentent l'image de marque et les autres éléments de la publicité. En d'autres termes, le concepteur d'expérience ne crée pas simplement le design en tant qu'art, mais un design pensé pour avoir un impact sur l'utilisateur final de manière à obtenir le résultat souhaité.
Dans les magasins de vente au détail, un concepteur d'expérience peut créer les concepts qui se cachent derrière les affichages des magasins et qui affectent les clients. Un concepteur d'expérience doit comprendre la psychologie du marketing et comprendre pourquoi les gens achètent et pourquoi ils n'achètent pas certains éléments affichés de certaines manières. Par exemple, au cours de la saison de Noël, une vitrine de magasin peut comporter un arbre de Noël décoré et d’autres décorations saisonnières pour attirer l’attention de la clientèle. La scène peut également comporter des produits du magasin tels que des mannequins portant des vêtements de saison avec les étiquettes de prix bien en évidence sur eux. Les produits du magasin présentés dans le cadre de la présentation saisonnière offrent au consommateur une expérience de vacances bien plus agréable que les mêmes produits assis sur une table ou une étagère dans le magasin.
La narration marketing fait partie intégrante du design d'expérience. Cela a tendance à impliquer le public cible dans le produit d'une manière qui ne se contente pas de présenter un produit à la vente. Les concepteurs d'expérience dans la publicité utilisent souvent des mascottes pour vendre leurs produits. Par exemple, dans le produit alimentaire Hamburger Helper®, la publicité télévisée ne présente pas simplement le produit à la ménagère comme solution à un dîner familial rapide. Plutôt, une main animée qui marque le produit et symbolise que le produit est un coup de main pour le cuisinier d’aujourd’hui est utilisée comme une partie du ménage dans la publicité. La publicité montre ensuite à la famille, assise à la table, profitant du produit pour compléter la success story du spectateur.
Les concepteurs d'expérience doivent toujours se préoccuper des désirs et des besoins du public cible et de la manière dont ils souhaitent faire l'expérience d'un produit ou d'un service. Le consommateur est écouté et impliqué dans l'expérience du processus de marketing par l'expérience et de la conception d'expérience. Un concepteur d'expérience est une profession relativement nouvelle dans les arts créatifs commerciaux et des écoles telles que l'Université Carnegie Melon et l'Ohio State University proposent certains cours qui présentent des concepts de conception d'expérience.