Co je to Návrhář zkušeností?

Zážitkový designér je v podstatě kreativní komerční návrhář, který navrhuje produkty, události a služby s ohledem na zkušenosti uživatele. Zážitkový designér pracuje na principech zážitkového marketingu, který je zaměřen na to, jak cílové skupiny zažívají branding a další prvky reklamy. Jinými slovy, návrhář zkušeností nevytváří pouze design jako umění, ale design, který je navržen tak, aby dopadl na koncového uživatele tak, aby získal požadovaný výsledek.

V maloobchodních prodejnách může návrhář zážitků vytvářet koncepty zobrazování obchodů, které ovlivňují zákazníky. Zkušený designér musí pochopit psychologii marketingu a proč lidé nakupují a proč nekoupí určité položky zobrazené určitým způsobem. Například v období vánočních svátků může okno obchodního domu obsahovat zdobený vánoční strom a další sezónní dekorace, které přitahují pozornost zákazníků. Scéna může také představovat produkty obchodu, jako jsou figuríny, které nosí sezónní oblečení, s cenovkami na nich prominentně. Výrobky obchodu, které jsou součástí sezónního displeje, poskytují spotřebitelům mnohem příjemnější zážitek z dovolené než stejné produkty, které sedí v obchodě na stole nebo polici.

Marketingové vyprávění je velkou součástí designu zkušeností. Má tendenci zapojit cílové publikum do produktu takovým způsobem, že to prostě nepředstavuje prezentace produktu k prodeji. Zkušení designéři v reklamě často používají maskoty k prodeji produktů. Například v potravinářském produktu Hamburger Helper® televizní reklama jednoduše nepředstavuje produkt v domácnosti jako řešení rychlé rodinné večeře. Animovaná ruka, která produkt značí a symbolizuje, že produkt je pomocnou rukou dnešního kuchaře, se v reklamě používá jako součást domácnosti. Reklama pak ukazuje rodině, jak sedí u stolu a užívá si produktu k dokončení příběhu o úspěchu pro diváka.

Návrháři zkušeností se musí vždy zabývat potřebami a potřebami cílové skupiny a tím, jak chtějí zažít produkt nebo službu. Spotřebitel je naslouchán a zapojen do zkušeností v procesu zážitkového marketingu a designu zážitků. Zážitkový designér je poměrně nová povolání v oblasti komerčního tvůrčího umění a školy jako Carnegie Melon University a Ohio State University mají známé kurzy, které obsahují koncepty zážitkových návrhů.