Hva er en opplevelsesdesigner?

En opplevelsesdesigner er i utgangspunktet en kreativ kommersiell designer som designer produkter, hendelser og tjenester med brukerens opplevelse i tankene. En erfaringsdesigner arbeider innenfor prinsippene for erfaringsmarkedsføring som er fokusert på hvordan målgrupper opplever merkevarebygging og andre elementer i reklame. Med andre ord, erfaringsdesigneren skaper ikke bare design som kunst, men design som er tenkt ut til å påvirke sluttbrukeren på en måte å få ønsket resultat.

I butikkene kan en opplevelsesdesigner lage konseptene bak butikkskjermer som påvirker kundene. En erfaringsdesigner må forstå psykologien i markedsføring og hvorfor folk kjøper og hvorfor de ikke kjøper visse varer som vises på bestemte måter. I jula kan et varehusvindu ha et dekorert juletre og andre sesongdekorasjoner for å tiltrekke kundenes oppmerksomhet. Scenen kan også inneholde butikkens produkter som mannequiner i sesongklær, med prislappene som er fremtredende på dem. Butikkens produkter omtalt som en del av sesongens display gir en mye mer behagelig ferieopplevelse for forbrukeren enn de samme produktene som sitter på et bord eller en hylle i butikken.

Historiefortelling om markedsføring er en stor del av opplevelsesdesign. Det har en tendens til å involvere målgruppen i produktet på en måte som ganske enkelt å presentere et produkt for salg ikke. Opplev designere i reklame bruker ofte maskoter for å selge produkter. I matproduktet Hamburger Helper® presenterer for eksempel ikke TV-reklamen produktet uten videre for hjemmeværende som en løsning på en rask familiemiddag. Snarere blir en animert hånd som merker produktet og symboliserer at produktet er en hjelpende hånd til dagens kokk, brukt som en del av husholdningen i reklamen. Reklamen viser deretter familien som sitter ved bordet og koser seg med produktet for å fullføre suksesshistorien for betrakteren.

Erfaringsdesignere må alltid være opptatt av målgruppens ønsker og behov og hvordan de ønsker å oppleve et produkt eller en tjeneste. Forbrukeren blir lyttet til og involvert i opplevelsen i prosessen med erfaringsmarkedsføring og opplevelsesdesign. En opplevelsesdesigner er et ganske nytt yrke innen kommersiell kreativ kunst og skoler som Carnegie Melon University og Ohio State University er kjent for å ha noen kurs som har erfaringskonsepter.