¿Qué es la administración administrativa?
La administración administrativa es la gestión de los departamentos de una empresa que no interactúan con el público. La composición del back office de una empresa depende de su industria subyacente, pero a menudo incluye servicios administrativos y administrativos, soporte tecnológico y gestión de datos. Por lo general, una empresa contrata personal para administrar sus procesos administrativos en su sede como parte integral de sus operaciones. Una empresa puede utilizar una estrategia de gestión diferente y establecer sus operaciones de back office en una ubicación remota o externalizar algunas o todas sus necesidades de back office a otra empresa para ahorrar dinero.
El análisis de gestión divide las operaciones comerciales en sistemas de front y back office. La oficina principal consta de todos los departamentos que interactúan con los clientes, como ventas y soporte. Estos departamentos son parte de la oficina principal porque presentan la cara de la empresa. Las operaciones de back office lideran el negocio y brindan apoyo, principalmente para el esfuerzo de ventas, pero también para administrar el personal y los recursos necesarios para mantenerse en el negocio. El soporte administrativo, las cuentas por cobrar y la tecnología de la información son ejemplos de departamentos que comprenden la oficina administrativa de una empresa.
Las diferentes operaciones de back office deben gestionarse adecuadamente para garantizar que continúen apoyando a la oficina principal. La administración administrativa es el proceso de administrar estas operaciones para que logren las metas y objetivos comerciales. Por lo general, cada departamento de back office tiene su propio gerente, pero la totalidad de la administración de back office puede recaer en un gerente dedicado o incluso en el director de operaciones u otro director ejecutivo de una empresa. Por ejemplo, una universidad puede tener un gerente de planta física y un gerente de servicios de conserjería que se reportan a un vicepresidente de operaciones.
Los avances tecnológicos y la globalización de los mercados laborales ha ampliado las opciones funcionales para manejar la administración administrativa. Las empresas ahora pueden optar por escindir las operaciones de back office a una ubicación remota que tenga mano de obra y recursos más baratos, ya sea bajo su propia administración o subcontratando todo o parte del back office a una empresa especializada. Por lo general, este tipo de administración remota de back office se encuentra en países en desarrollo. Manejar la administración administrativa de esta manera le permite a una compañía lograr ahorros de costos y cierto tipo de eficiencia operativa, ya que ya no tiene que preocuparse por las operaciones comerciales que no son parte de los procesos centrales de generación de ingresos.