Vad är Back Office Administration?

Back office-administration är förvaltningen av avdelningarna i ett företag som inte har gränssnitt med allmänheten. Sammansättningen av ett företags back office beror på dess underliggande bransch men inkluderar ofta administrativa och geistliga tjänster, teknikstöd och datahantering. Vanligtvis anställer ett företag personal för att hantera sina back office-processer vid sitt huvudkontor som en integrerad del av sin verksamhet. Ett företag kan använda en annan förvaltningsstrategi och ställa in sin back office-verksamhet på en avlägsen plats eller lägga ut några eller alla sina back office-behov till ett annat företag för att spara pengar.

Ledningsanalys delar upp affärsverksamheten i front- och back office-system. Frontkontoret består av alla avdelningar som samverkar med kunder, till exempel försäljning och support. Dessa avdelningar är en del av front office eftersom de presenterar företagets ansikte. Backoffice-verksamheten driver företagets framsida och ger stöd, främst försäljningsinsatserna men också för att hantera personal och resurser som behövs för att stanna kvar i affären. Administrativt stöd, kundfordringar och informationsteknologi är exempel på avdelningar som består av ett företags back office.

De olika back office-operationerna måste hanteras korrekt för att säkerställa att de fortsätter att stödja front office. Back office-administration är processen för att hantera dessa verksamheter så att de når affärsmål och mål. Typiskt har varje back office-avdelning sin egen chef, men hela back office-administrationen kan falla till en dedikerad chef eller till och med till den verkställande direktören eller annan verkställande direktör i ett företag. Till exempel kan ett högskola ha en fysisk anläggningschef och vaktmästare som båda rapporterar till en vice verkställande direktör.

Framstegen inom teknik och globaliseringen av arbetsmarknaderna har utökat de funktionella alternativen för hantering av back office-administration. Företag kan nu välja att snurra på back office-verksamhet till en avlägsen plats som har billigare arbetskrafts- och resursinsatser, antingen under egen ledning eller genom att lägga ut hela eller delar av back office till ett specialföretag. Vanligtvis finns denna typ av fjärrstyrning av back office-kontor i utvecklingsländer. Att hantera back office-administration på detta sätt gör det möjligt för företag att uppnå kostnadsbesparingar och en viss typ av operativ effektivitet, eftersom det inte längre behöver oroa sig för affärsverksamhet som inte ingår i kärnprocesserna för att generera intäkter.