Qu'est-ce que l'administration de back office?
L'administration de back-office est la gestion des départements d'une entreprise qui n'interagit pas avec le public. La composition de l’arrière-guichet d’une entreprise dépend du secteur sous-jacent, mais comprend souvent des services administratifs et de bureau, un support technologique et la gestion des données. Habituellement, une entreprise embauche du personnel pour gérer les processus de son back-office à son siège, dans le cadre de ses activités. Une entreprise peut utiliser une stratégie de gestion différente et configurer ses opérations de back-office sur un site distant ou externaliser tout ou partie de ses besoins de back-office vers une autre entreprise afin de réaliser des économies.
L'analyse de gestion répartit les opérations commerciales entre les systèmes de front et de back-office. Le front-office comprend tous les départements en relation avec les clients, tels que les ventes et le support. Ces départements font partie du front office car ils présentent le visage de l'entreprise. Les opérations de back office sont le moteur de l’activité et apportent un soutien, principalement aux efforts de vente, mais également à la gestion du personnel et des ressources nécessaires pour rester en activité. Le support administratif, les comptes à recevoir et les technologies de l'information sont des exemples de départements constituant le back-office d'une entreprise.
Les différentes opérations d’arrière-guichet doivent être gérées correctement pour pouvoir continuer à supporter le front-office. L'administration de back office est le processus de gestion de ces opérations afin qu'elles atteignent les buts et objectifs de l'entreprise. En règle générale, chaque service administratif a son propre responsable, mais l’ensemble de son administration peut être confié à un responsable ou même au directeur de l’exploitation ou à un autre dirigeant de la société. Par exemple, un collège peut avoir un directeur d’usine physique et un responsable des services de conciergerie qui relèvent tous deux du vice-président des opérations.
Les progrès de la technologie et la mondialisation des marchés du travail ont élargi les options fonctionnelles de gestion de l’administration administrative. Les entreprises peuvent désormais choisir de confier leurs activités de back-office à un site distant disposant de ressources en main-d'œuvre et en ressources moins coûteuses, soit sous leur propre gestion, soit en externalisant tout ou partie du back-office vers une société spécialisée. En règle générale, ce type d’administration de back-office distant est situé dans des pays en développement. Cette gestion administrative de cette manière permet à une entreprise de réaliser des économies de coûts et un certain type d’efficacité opérationnelle, dans la mesure où elle n’a plus à se préoccuper des opérations commerciales qui ne font pas partie des processus centraux de la génération de revenus.