バックオフィス管理とは？

バックオフィス管理は、一般の人々とやり取りしないビジネス部門の管理です。 会社のバックオフィスの構成は、その基盤となる業界に依存しますが、多くの場合、管理および事務サービス、技術サポート、データ管理が含まれます。 通常、会社は、業務の統合された部分として、本社でバックオフィスプロセスを管理するためにスタッフを雇います。 企業は、異なる管理戦略を使用して、バックオフィス業務を遠隔地にセットアップしたり、バックオフィスのニーズの一部またはすべてを別の会社にアウトソースして、費用を節約したりできます。

経営分析では、ビジネスオペレーションをフロントオフィスシステムとバックオフィスシステムに分けます。 フロントオフィスは、営業やサポートなど、顧客とやり取りするすべての部門で構成されています。 これらの部門は、会社の顔を表すため、フロントオフィスの一部です。 バックオフィスオペレーションは、ビジネスの最前線を動かし、主に営業活動だけでなく、ビジネスにとどまるために必要なスタッフとリソースを管理するためのサポートを提供します。 管理サポート、売掛金、情報技術は、会社のバックオフィスを構成する部門の例です。

フロントオフィスのサポートを継続するために、さまざまなバックオフィス業務を適切に管理する必要があります。 バックオフィス管理は、これらの操作を管理して、ビジネスの目標と目的を達成するプロセスです。 通常、各バックオフィス部門には独自のマネージャーがいますが、バックオフィス管理全体は専任マネージャーに任命されることもあれば、会社の最高執行責任者やその他の最高経営責任者に任されることもあります。 たとえば、大学には物理的なプラントマネージャーと清掃サービスマネージャーがいて、どちらも運営担当副社長に報告する場合があります。

技術の進歩と労働市場のグローバル化により、バックオフィス管理を処理するための機能オプションが拡大しました。 企業は、独自の管理下で、またはバックオフィスの全部または一部を専門会社にアウトソーシングすることにより、バックオフィス業務をより安価な労働力とリソースの投入がある遠隔地にスピンオフすることを選択できるようになりました。 通常、このタイプのリモートバックオフィス管理は発展途上国にあります。 このようにバックオフィス管理を処理することにより、企業は収益を生み出すコアプロセスの一部ではないビジネスオペレーションを心配する必要がなくなるため、コスト削減と特定のタイプの運用効率を実現できます。