Wat is backofficebeheer?
Backoffice-administratie is het beheer van de afdelingen van een bedrijf die niet communiceren met het publiek. De samenstelling van de backoffice van een bedrijf is afhankelijk van de onderliggende branche, maar omvat vaak administratieve en administratieve diensten, technologische ondersteuning en gegevensbeheer. Normaal gesproken neemt een bedrijf personeel aan om zijn backofficeprocessen op zijn hoofdkantoor te beheren als een geïntegreerd onderdeel van zijn activiteiten. Een bedrijf kan een andere managementstrategie gebruiken en zijn backoffice-activiteiten op een externe locatie opzetten of sommige of alle backoffice-behoeften uitbesteden aan een ander bedrijf om geld te besparen.
Managementanalyse verdeelt bedrijfsactiviteiten in front- en backofficesystemen. Het front office bestaat uit alle afdelingen die communiceren met klanten, zoals verkoop en ondersteuning. Deze afdelingen maken deel uit van de frontoffice omdat ze het gezicht van het bedrijf presenteren. Backoffice-activiteiten drijven de voorkant van het bedrijf en bieden ondersteuning, meestal voor de verkoopinspanningen, maar ook voor het beheer van personeel en de middelen die nodig zijn om in bedrijf te blijven. Administratieve ondersteuning, debiteuren en informatietechnologie zijn voorbeelden van afdelingen die de backoffice van een bedrijf omvatten.
De verschillende back-office-activiteiten moeten goed worden beheerd om ervoor te zorgen dat ze de front-office blijven ondersteunen. Backoffice-administratie is het proces van beheer van deze activiteiten, zodat ze zakelijke doelen en doelstellingen bereiken. Doorgaans heeft elke backoffice-afdeling een eigen manager, maar de volledige backoffice-administratie kan vallen onder een toegewijde manager of zelfs aan de chief operating officer of andere chief executive van een bedrijf. Een hogeschool kan bijvoorbeeld een fysieke fabrieksmanager en een conciërgeservicemanager hebben die beide rapporteren aan een vice-president van de bedrijfsvoering.
Vooruitgang in technologie en de globalisering van de arbeidsmarkten heeft de functionele opties voor het beheer van backoffice-administratie uitgebreid. Bedrijven kunnen er nu voor kiezen om backofficeactiviteiten af te splitsen naar een externe locatie met goedkopere arbeids- en hulpbronneninput, hetzij in eigen beheer of door de backoffice geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan een specialistisch bedrijf. Meestal bevindt dit type extern back-office beheer zich in ontwikkelingslanden. Door op deze manier met backoffice-administratie om te gaan, kan een bedrijf kostenbesparingen en een bepaald type operationele efficiëntie realiseren, omdat het zich geen zorgen meer hoeft te maken over bedrijfsactiviteiten die geen deel uitmaken van de kernprocessen van het genereren van inkomsten.