Hva er Back Office-administrasjon?

Back office-administrasjon er ledelsen av avdelingene i en virksomhet som ikke har grensesnitt mot publikum. Sammensetningen av et selskaps back office avhenger av den underliggende bransjen, men inkluderer ofte administrative og geistlige tjenester, teknologistøtte og datastyring. Vanligvis ansetter et selskap ansatte for å styre sine back office-prosesser i hovedkvarteret som en integrert del av driften. En virksomhet kan bruke en annen styringsstrategi og sette opp sin back office-virksomhet på et eksternt sted eller outsource noen eller alle sine back office-behov til et annet selskap for å spare penger.

Ledelsesanalyse deler forretningsdrift inn i front- og back office-systemer. Frontkontoret består av alle avdelingene som har kontakt med kunder, for eksempel salg og support. Disse avdelingene er en del av frontkontoret fordi de presenterer ansiktet til selskapet. Back office-virksomhet driver virksomheten foran og gir støtte, mest til salgsinnsatsen, men også for å styre personalet og ressursene som trengs for å være i virksomheten. Administrativ støtte, kundefordringer og informasjonsteknologi er eksempler på avdelinger som omfatter et selskaps back office.

De forskjellige backoffice-operasjonene må styres riktig for å sikre at de fortsetter å støtte frontkontoret. Back office-administrasjon er prosessen med å administrere disse operasjonene, slik at de oppnår forretningsmessige mål og mål. Vanligvis har hver avdelinger en egen leder, men hele administrasjonsadministrasjonen kan falle til en dedikert leder eller til og med til administrerende direktør eller annen administrerende direktør i et selskap. For eksempel kan en høyskole ha en fysisk anleggsleder og vaktmestertjenestesjef som begge rapporterer til en visepresident for driften.

Fremskritt innen teknologi og globaliseringen av arbeidsmarkedene har utvidet de funksjonelle alternativene for å håndtere back office-administrasjon. Bedrifter kan nå velge å snu av back office-drift til et eksternt sted som har billigere arbeidskraft og ressursinngang, enten under egen ledelse eller ved å outsourcere hele eller deler av back office til et spesialfirma. Vanligvis er denne typen administrasjon av eksterne kontorer lokalisert i utviklingsland. Å håndtere administrasjon av kontorer på denne måten gjør det mulig for et selskap å oppnå kostnadsbesparelser og en viss type driftseffektivitet, siden det ikke lenger trenger å bekymre seg for forretningsdrift som ikke er en del av kjerneprosessene for å generere inntekter.