ITESとは？

ITESは、情報技術対応サービスの略です。 主に非情報技術（IT）分野の企業向けに、プロバイダーが通信技術とインターネットを利用してこれらのサービスを提供する多数のプロセスのアウトソーシングを指します。 製造、ヘルスケア、銀行、保険、通信、金融などの幅広い分野をカバーしています。 提供されるサービスには、コールセンターサービス、給与計算、医療転写、バイオテクノロジー研究、保険金請求、クレジットカード処理などがあります。 その他のサービスには、カスタマーケア、人事管理、ウェブマーケティング、バックオフィスのデータ処理および会計が含まれます。

これは非常に急速に成長している世界的な産業であり、多くの企業や大企業は頻繁にサービスを他の国のITESプロバイダーに外注しています。 同社はコストを大幅に節約しています。 また、大量の雇用を創出するため、オフショアサービスを提供する国にも役立ちます。 これにより、サービスを提供する国の経済的進歩が促進されます。 ITESプロバイダーは、グローバル企業がビジネス目標を達成し、情報技術を活用して価値あるサービスを提供するのを支援します。

ITESは、企業がオフショアベンダーへのデータ入力などの単純なプロセスのアウトソーシングを開始した21世紀初頭に設立されました。 インターネットの成長と、電気通信などの関連分野での急速な進歩により、企業は時間とともにより多様なサービスを外部委託することが可能になりました。 ITESプロバイダーは、e対応サイトから企業にeコマースソリューションを提供します。 ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）、ゲームプロセスアウトソーシング（GPO）、ナレッジマネジメントなどのサービスは、すべてITESサービスのバナーに該当します。

先進国にある多くの企業は、中国、インド、フィリピンなどの国でIT対応サービスを提供する企業にサービスを外部委託しています。 これは、関係する会社にとってより経済的です。 企業は通常、競争力のある料金を提供するオフショアサービスプロバイダーの大規模なセットから選択することもできます。 企業はまた、それぞれの国の政府が提供する魅力的な政策と友好的な税制を活用しています。

低コストのほかに、企業は、インテリジェントな英語を話す労働力を特徴とし、ITインフラストラクチャが世界基準を満たしている発展途上国の企業とも連携できます。 多くのITESプロバイダーは、24時間サービスを提供し、1つの配信メカニズムにより多くのサービスを統合しようとしています。 インターネットやその他の電子通信手段を介してサービスを外部委託し、サービスの初期プロセス仕様段階から最終提供まで情報技術を利用する場合、企業はITES企業に分類できます。