Co je ITES?
ITES znamená služby podporující informační technologie. Jedná se o outsourcing řady procesů, v nichž poskytovatel využívá telekomunikačních technologií a internetu k poskytování těchto služeb, zejména pro společnosti v oblasti neinformačních technologií (IT). Pokrývá širokou škálu oblastí, jako je výroba, zdravotnictví, bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikace a finance. Mezi poskytované služby patří služby call centra, mzdy, lékařský přepis, biotechnologický výzkum, pojistné události a zpracování kreditních karet. Mezi další služby patří péče o zákazníka, správa lidských zdrojů, webový marketing, zpracování dat z back-office a účetnictví.
Jednalo se o extrémně rychle rostoucí celosvětové odvětví a mnoho podniků a velkých společností často zadává služby poskytovatelům ITES v jiných zemích. Společnost ušetří značné množství peněz na nákladech. Pomáhá také zemi, která poskytuje offshore službu, protože vytváří velké množství pracovních míst. To podporuje hospodářský pokrok země, která službu poskytuje. Poskytovatelé ITES pomáhají globálním korporacím splnit jejich obchodní cíle a poskytují cennou službu pomocí informačních technologií.
ITES byla založena na začátku 21. století, kdy společnosti začaly zadávat outsourcing jednoduchých procesů, jako je například zadávání dat dodavatelům na moři. Růst internetu a rychlý pokrok dosažený v souvisejících oblastech, jako je telekomunikace, umožnil společnostem v průběhu času zadávat různorodější služby. Poskytovatelé ITES nabízejí podnikům e-commerce řešení z webů podporujících elektroniku. Služby jako outsourcing znalostních procesů (KPO), outsourcing herních procesů (GPO) a správa znalostí spadají pod banner služeb ITES.
Mnoho společností se sídlem ve vyspělých zemích zadává outsourcing služeb firmám nabízejícím služby IT v zemích, jako je Čína, Indie a Filipíny. To je pro zúčastněnou společnost ekonomičtější. Společnosti si také obvykle mohou vybrat z velké skupiny poskytovatelů offshore služeb, kteří nabízejí konkurenční ceny. Firmy také využívají atraktivních politik a přátelských daňových plánů nabízených vládami příslušných zemí.
Kromě nízkých nákladů začnou společnosti spolupracovat také s firmami v rozvojových zemích, které mají inteligentní anglicky mluvící pracovní sílu a jejichž IT infrastruktura splňuje globální standardy. Mnoho poskytovatelů ITES nabízí služby 24 hodin denně a snaží se integrovat více služeb do jednoho doručovacího mechanismu. Společnost může být klasifikována jako společnost ITES, pokud outsourcuje služby prostřednictvím internetu a jiných elektronických komunikačních prostředků a využívá informační technologie od počáteční fáze specifikace procesu do konečného dodání služby.