Co je to?
ites je zkratka pro služby informační technologie. Odkazuje na outsourcing mnoha procesů, ve kterých poskytovatel využívá telekomunikační technologie a internet k poskytování těchto služeb, zejména pro společnosti v oblasti neinformační technologie (IT). Pokrývá širokou škálu oblastí, jako je výroba, zdravotnictví, bankovnictví, pojištění, telekomunikace a finance. Některé ze poskytovaných služeb jsou služby call centra, mzdy, lékařský přepis, výzkum bio-tech, pojistné nároky a zpracování kreditních karet. Mezi další služby patří péče o zákazníky, správa lidských zdrojů, webový marketing, zpracování a účetnictví dat v back-office. Společnost šetří značné množství peněz na náklady. Pomáhá také zemi, která poskytuje službu na moři, protože vytváří velké number pracovních míst. To zvyšuje ekonomický pokrok země poskytující službu. Poskytovatelé ITES pomáhají globálním korporacím splnit jejich obchodní cíle a poskytují cenné služby s pomocí informačních technologií.
ites byl založen na začátku 21. století, kdy společnosti začaly outsourcovat jednoduché procesy, jako je zadávání dat na pobřežní prodejce. Růst internetu a rychlý pokrok dosažený v souvisejících oborech, jako jsou telekomunikace, umožnily společnostem v průběhu času outsourcingu více rozmanitějších služeb. Poskytovatelé ITES nabízejí řešení elektronického obchodování podnikům z e-e-sborných webů. Služby, jako je outsourcing znalostních procesů (KPO), outsourcing herních procesů (GPO) a správa znalostí, všechny spadají pod prapor služeb ITES.
Mnoho společností se sídlem v rozvinutých zemích outsourcingových služeb firmám nabízejících služby podporující IT v zemiS, jako je Čína, Indie a Filipíny. To je pro zapojenou společnost ekonomičtější. Společnosti si také také mohou vybrat z velké sady poskytovatelů služeb na moři, kteří nabízejí konkurenční sazby. Firmy také využívají atraktivní politiky a přátelštější daňové plány nabízené vládami příslušných zemí.
Kromě nízkých nákladů se společnosti také zabývají spoluprací v rozvojových zemích, které obsahují inteligentní anglicky mluvící pracovní sílu a jejíž IT infrastruktura splňuje globální standardy. Mnoho poskytovatelů ITES nabízí služby nepřetržitě a snaží se integrovat více služeb do jednoho mechanismu doručení. Společnost může být klasifikována jako společnost ITES, pokud outsourcuje služby prostřednictvím internetu a jiných elektronických komunikačních prostředků a využívá informační technologii z počáteční fáze specifikace procesu do konečného doručení služby.