Vad är ITES?
ITES står för tjänster som möjliggör informationsteknologi. Det hänvisar till outsourcing av många processer där leverantören använder telekommunikationsteknologi och Internet för att tillhandahålla dessa tjänster, främst för företag inom fält som inte är informationsteknologi (IT). Det täcker ett brett utbud av områden som tillverkning, sjukvård, bank, försäkring, telekommunikation och finans. Några av de tjänster som tillhandahålls är callcentertjänster, lön, medicinsk transkription, bioteknisk forskning, försäkringskrav och kreditkortsbehandling. Andra tjänster inkluderar kundvård, personaladministration, webbmarknadsföring, databehandling och bokföring.
Detta har varit en extremt snabbväxande global industri och många företag och stora företag lägger ofta ut tjänster till ITES-leverantörer i andra länder. Företaget sparar en betydande summa pengar på kostnader. Det hjälper också landet som tillhandahåller offshore-tjänsten, eftersom det skapar ett stort antal jobb. Detta ökar den ekonomiska utvecklingen i det land som tillhandahåller tjänsten. ITES-leverantörer hjälper globala företag att uppfylla sina affärsmål och tillhandahålla en värdefull tjänst med hjälp av informationsteknologi.
ITES bildades nära början av 2000-talet då företag började lägga ut enkla processer som datainmatning till offshore-leverantörer. Tillväxten på Internet och de snabba framsteg som gjorts inom relaterade områden som telekommunikation gjorde det möjligt för företag att lägga ut mer olika tjänster över tid. ITES-leverantörer erbjuder e-handelslösningar till företag från e-aktiverade webbplatser. Tjänster som kunskapsprocess outsourcing (KPO), spelprocess outsourcing (GPO) och kunskapshantering faller alla under ITES-tjänsten.
Många företag i utvecklade länder lägger ut tjänster till företag som erbjuder IT-aktiverade tjänster i länder som Kina, Indien och Filippinerna. Detta är mer ekonomiskt för det berörda företaget. Företagen kan också vanligtvis välja bland en stor uppsättning offshore-leverantörer som erbjuder konkurrenskraftiga priser. Företag utnyttjar också den attraktiva politiken och de vänligare skatteplanerna som erbjuds av regeringarna i respektive länder.
Förutom låga kostnader får företag också arbeta med företag i utvecklingsländer som har en intelligent engelsktalande arbetskraft och vars IT-infrastruktur uppfyller globala standarder. Många ITES-leverantörer erbjuder tjänster dygnet runt och försöker integrera fler tjänster i en leveransmekanism. Ett företag kan klassificeras som ett ITES-företag om det lägger ut tjänster via Internet och andra elektroniska kommunikationsmedel och använder informationsteknologi från det första processpecifikationssteget till slutleveransen av tjänsten.