¿Qué es la promoción de marca?
La promoción de la marca es una estrategia de marketing común destinada a aumentar el conocimiento del producto, la lealtad del cliente, la competitividad, las ventas y el valor general de la empresa. Las empresas lo usan no solo para mostrar lo que es diferente o bueno de sí mismos y lo que está a la venta, sino también para mantener viva esa imagen para los consumidores. Por lo general, se centra en elementos que pueden resistir el paso del tiempo, aunque las empresas ajustan las promociones en función de lo que está sucediendo en el mercado. Los esfuerzos necesarios para ser efectivos con estas técnicas requieren que los especialistas en marketing se apasionen por lo que están haciendo.
Concienciar a los consumidores
Un objetivo principal con esta estrategia es aumentar el conocimiento de la marca, que es una medida de si las personas conocen los productos, servicios y filosofías de una empresa. La idea básica es que las personas no pueden comprar lo que no saben que existe. Para que una empresa se expanda o compita, tiene que esforzarse para hacer llegar los mensajes al público.
Las empresas pueden comunicarse con los compradores de diferentes maneras, como mediante el uso de anuncios impresos, comerciales de radio o demostraciones. En muchos casos, las empresas utilizan más de uno de estos métodos para ser más eficaces. La esperanza es bombardear al público con información sobre lo que está a la venta y lo que representa la compañía.
La repetición es esencial para crear conciencia. Por lo general, la persona promedio tiene que ver o escuchar un mensaje de la compañía más de cinco veces antes de que se quede grabado en la mente. Por lo tanto, una empresa debe entregar sus anuncios durante semanas, meses o incluso años, no todos a la vez. Puede llevar tiempo ver los efectos completos de una campaña.
KSP y competitividad
Cuando una empresa muestra sus bienes o servicios a los consumidores, la conciencia por sí sola no es suficiente para hacer que alguien compre. Las empresas también tienen que demostrar que pueden darle al comprador algo que no está disponible en otro lugar. Los ejecutivos hacen esto identificando lo que es especial, también conocido como un punto clave de venta (KSP). Un fabricante de rímel, por ejemplo, podría centrarse en el hecho de que su producto permanece en las pestañas por más tiempo. A veces, los líderes dentro de un equipo de marketing desarrollarán una campaña diferente basada en cada uno de los puntos de venta clave, pero también pueden comunicar un puñado de KSP dentro de un solo mensaje, dependiendo de sus presupuestos publicitarios.
Enfatizar estos puntos de venta a menudo hace que una empresa sea más competitiva en general. Los compradores pueden ver estos elementos y hacer comparaciones informadas, y finalmente tomar una decisión sobre qué servicio o mercancía comprar. Cuanto más agresivo, frecuente o claro sea el mensaje KSP de una empresa, es decir, cuanto mejor se promocione una empresa, más probable será que los clientes elijan esa marca. Un producto muy bueno puede no vender tantas unidades como uno mediocre si las características que lo hacen diferente o mejor no se enfatizan a los compradores.
Construyendo una base de clientes leales
Otra razón por la cual las compañías promueven las marcas es para ayudar a crear lealtad del cliente. Si la empresa puede exhibir bien sus productos o servicios y hacer que los clientes vean el valor en los KSP, es probable que tengan una buena experiencia de compra. Las buenas sensaciones que vienen con esa compra pueden hacer que el cliente quiera comprar nuevamente, y con el tiempo, él ve a la marca como su opción preferida. Incluso podría comprar los productos de la compañía cuando haya otra opción más barata disponible debido a los beneficios que percibe.
Ventas, ganancias y valor de la compañía
Los conceptos de conciencia, puntos clave de venta y lealtad del cliente se conectan con el resultado final de las ganancias. Cuando las personas conocen los servicios o bienes de una empresa y los prefieren a las alternativas, las ventas para el negocio generalmente aumentan. Eso aumenta la cantidad de dinero que recibe la compañía. Mayores ganancias financieras significan que los ejecutivos pueden invertir en más proyectos o mejoras, y el público a menudo ve esto como algo innovador. Los precios de las acciones, que muestran el valor percibido que tiene una empresa pública, generalmente aumentan como resultado.
Manteniendo la imagen
Una vez que los ejecutivos han creado una buena imagen, no pueden asumir que su trabajo está hecho. Los competidores constantemente están lanzando nuevos productos que pueden cambiar la forma en que las personas ven una marca, por lo que las empresas deben evaluar el mercado continuamente. Si ven que ciertas líneas no tienen una clasificación tan alta como antes, generalmente mejoran lo que se vende, identifican nuevos puntos clave de venta y desarrollan nuevas campañas.
Los problemas de imagen también pueden provenir directamente de una empresa. Si los ejecutivos mienten sobre sus prácticas, por ejemplo, los consumidores generalmente ven la deshonestidad como mala y proyectan sus sentimientos sobre la situación en sus decisiones de compra. La ética siempre es una consideración en la promoción de la marca por este motivo.
Mirando hacia el futuro
A medida que los directores de marketing se centran en la promoción de la marca, tienen en cuenta que, idealmente, aunque sea necesario realizar algunos ajustes menores en los mensajes para mantener a la empresa competitiva, la imagen general no cambiará drásticamente. La reorientación completa es difícil porque las personas no olvidan fácilmente sus primeras reacciones o experiencias colectivas con un producto o servicio. Los líderes, por lo tanto, deben tener un enfoque orientado al futuro en la promoción de la marca. Tienen que encontrar un enfoque para la imagen con la que la compañía estará feliz durante un largo período de tiempo. Esto requiere un buen sentido de la visión.
El elemento de la pasion
La promoción efectiva es mucho trabajo y puede ser agotador. Las personas que están en marketing deben tener un verdadero sentido de pasión sobre lo que están haciendo para mantenerse energizados, enfocados y eficientes. En buenas campañas, esta pasión se transmite a los consumidores e influye en lo que piensan.