¿Qué es la integración del proceso de negocios?
La integración del proceso comercial, también conocida como BPI, es la estrategia de encontrar formas de conectar los sistemas de tecnología individual para que el flujo de información entre esos sistemas sea eficiente y sin problemas. La idea de este tipo de integración es eliminar la necesidad de duplicar datos en varios sistemas diferentes y aumentar la eficiencia general de la operación comercial. Cuando se estructura con la mejor ventaja, la integración de procesos comerciales puede ahorrarle al negocio una gran cantidad de tiempo y dinero.
Un ejemplo de integración de procesos comerciales implica establecer una relación entre los sistemas de ventas y facturación dentro de una empresa. En algunos casos, la conexión es recíproca, ya que se puede acceder a los datos específicos dentro de la base de datos de ventas desde el sistema de facturación y viceversa. Esto significa que si la integración está configurada con los protocolos correctos, un vendedor puede acceder a las cifras actuales del período de facturación para un cliente determinado yendo al perfil de ese cliente en las databas de ventase y ejecutar una solicitud. Al mismo tiempo, un especialista en facturación podría iniciar una consulta desde el sistema de facturación hasta la base de datos de ventas y descargar información sobre las tasas de contrato más recientes extendidas a un cliente.
El concepto de integración de procesos comerciales puede ayudar a asegurarse de que los pedidos de los clientes se procesen, ejecuten y facturen con relativa facilidad, simplemente estableciendo conexiones entre todos los sistemas relevantes. Por ejemplo, si un cliente programa una llamada de conferencia con un proveedor de servicios, los detalles sobre ese pedido se ingresan en un departamento de reservas, y la información se descarga al puente de la conferencia donde la llamada realmente tendrá lugar. Esto significa que no hay necesidad de que el operador de la conferencia ingrese los datos manualmente, y posiblemente cometa un error de entrada que impacta negativamente en la llamada de conferencia en sí. Una vez que se completa la llamada, los datos de la CTodo se descarga automáticamente desde el puente de la conferencia hasta el sistema de facturación, donde se aplican las tarifas correctas y la factura preparada automáticamente por el sistema, sin la necesidad de un especialista en facturación para ingresar manualmente los datos de una impresión de actividad del puente de la conferencia.
Al utilizar efectivamente la integración de procesos comerciales para establecer conexiones entre los sistemas internos, las empresas a menudo pueden administrar las tareas con un mayor grado de velocidad y precisión. La capacidad de recuperar los nombres y direcciones de los clientes para un correo masivo se simplifica cuando un sistema integrado puede combinar una plantilla de carta con esa información de contacto, descargar los documentos creados a una impresora, al tiempo que prepara una lista de correo electrónico que hace posible notificar a esos mismos clientes para esperar el correo en unos pocos días. Un proyecto de un solo empleado puede administrar un proyecto de este tipo en un par de horas, en lugar de exigir que varios empleados dediquen tiempo a las relaciones públicas.oject durante uno o dos días.