¿Qué es la ingeniería de sistemas empresariales?
La ingeniería de sistemas empresariales es un enfoque detallado para identificar e implementar los procesos, tareas y transacciones comerciales que se requieren para operar con éxito una empresa. El componente principal de este enfoque es la ingeniería de procesos comerciales, que consiste en una revisión del proceso comercial, un mapa detallado del flujo de trabajo y el análisis de datos. La ingeniería de sistemas comerciales generalmente se lleva a cabo durante una expansión o en respuesta a los altos costos operativos. El objetivo es encontrar una forma rentable y eficiente de administrar un negocio.
Una revisión del proceso comercial es una parte de la ingeniería de sistemas comerciales. Implica identificar una serie de elementos dentro del negocio, incluidos los objetivos y actividades del negocio, con el objetivo de reelaborar la forma en que la empresa hace negocios. Deben evaluarse los procesos específicos utilizados para producir un producto y entregarlo al cliente, así como los elementos de soporte como los materiales, la mano de obra y la infraestructura.
Otro aspecto de la ingeniería de sistemas empresariales es el mapeo del flujo de trabajo. Esta es una herramienta gráfica utilizada por las empresas para ilustrar el flujo de materiales e información necesarios para completar un objetivo. Describe los datos de forma secuencial para mostrar cómo se completa un trabajo específico desde el concepto inicial hasta el producto o servicio terminado. El gráfico real diagrama el flujo de trabajo con símbolos específicos y puede representar un proceso completo o solo una parte de él. Un diagrama de flujo de trabajo se puede adaptar a diferentes unidades dentro de la empresa.
La ingeniería de sistemas comerciales también implica métricas, que son una medida estándar contra la cual se mide el rendimiento. Por lo general, estos implican la identificación de indicadores comerciales clave en áreas específicas como marketing, fabricación y ventas. La base de clientes y la tasa de crecimiento de la base de clientes son dos indicadores de progreso en marketing. Para evaluar la fabricación, generalmente se mide la tasa de producción y el volumen de producción. El volumen de ventas y el porcentaje de devoluciones generalmente se analizan para evaluar cómo le está yendo al departamento de ventas.
Una empresa generalmente realiza una evaluación de su proceso comercial cuando la economía se desacelera. A medida que disminuyen los pedidos del producto o servicio, la empresa generalmente busca formas de reducir los costos. Esto podría incluir combinar diferentes unidades dentro de la empresa o detener temporalmente la producción de un producto en particular.
Durante los tiempos de crecimiento económico, una empresa también puede evaluar su proceso comercial para expandirse y crecer. Esto podría incluir agregar líneas de producción adicionales o introducir nuevos servicios. Además, la implementación de nuevos sistemas generalmente requiere la información obtenida a través de la ingeniería de sistemas comerciales.