¿Qué es la subcontratación del centro de llamadas?
El outsourcing del centro de llamadas es la práctica en la que una compañía tiene otra empresa maneja sus llamadas de servicio al cliente. Muchas compañías consideran que las llamadas de los clientes de subcontratación son más convenientes, así como rentables en comparación con que los trabajadores en el sitio hagan la tarea. India es el país más popular para la subcontratación del centro de llamadas. Los centros de llamadas están proporcionados con filas de cubículos que tienen teléfonos y computadoras; Por lo general, están abiertos las 24 horas, ya que tienden a contratar a muchos trabajadores por turnos. Los representantes trabajan en los cubículos que hacen llamadas entrantes o salientes.
Las llamadas telefónicas entrantes son aquellas que los representantes reciben de los clientes de una empresa. Una empresa que usa la externalización del centro de llamadas recibirá un número de teléfono para usar en sus comunicaciones de clientes. Por lo general, aparece como un número de contacto con el servicio al cliente. Los representantes del centro de llamadas responden a las llamadas del cliente en ese número utilizando el nombre de la empresa. Proporcionan información y ayudan a resolver problemas mientras representan el negocio.
Las llamadas de salida también pueden ser realizadas a los clientes por los trabajadores de subcontratación del centro de llamadas. La razón de la llamada puede ser hacer un seguimiento de los problemas de servicio pasados. El servicio al cliente es especialmente importante ya que las empresas deben ser competitivas en el mercado actual. Contactarse a los clientes para asegurarse de que estén satisfechos con los productos o el servicio de la empresa pueden ayudar a mantener la lealtad del consumidor. Otra razón por la que una empresa puede usar la subcontratación de centro de llamadas de salida es para fines de marketing; Contratan representantes para llamar a los clientes sobre ofertas especiales y nuevos productos para ayudar a aumentar las ventas.
Dado que muchos centros de llamadas operan las 24 horas, las compañías que los contratan obtienen la ventaja de poder ofrecer servicio al cliente las 24 horas. Esta característica beneficia no solo a los clientes que trabajan a altas horas, sino a todos, ya que pueden llamar a su conveniencia. Con representantes adicionales que proporcionan a los clientes regulares mantenidosSe evita ene y servicio, costos de horas extras y capacitación adicional.
Los centros de llamadas multimedia ofrecen servicios adicionales al contacto telefónico, incluido el soporte de correo electrónico y del sitio web, así como actividades de comercio electrónico. La outsourcing típica del centro de llamadas basado en el comercio electrónico incluye tomar pedidos y tratar las preguntas del cliente. Un centro de llamadas que representa a un hotel o una aerolínea puede tomar reservas; Algunos centros recaudan y recaudan donaciones para organizaciones benéficas. El soporte del sitio web puede ser en forma de una función en la que los visitantes hacen clic para hablar con un agente en vivo sobre información del producto o una oferta especial. Centros de llamadas que manejan soporte por correo electrónico Responder los correos electrónicos de los clientes de manera rápida y cortés.