コールセンターのアウトソーシングとは何ですか？

コールセンターのアウトソーシングは、ある会社が別の企業にカスタマーサービスコールを処理する慣行です。多くの企業は、アウトソーシングの顧客の呼び出しがより便利であり、現場の労働者にタスクを実行させるのと比較して費用対効果が高いと感じています。インドは、コールセンターのアウトソーシングで最も人気のある国です。コールセンターには、電話とコンピューターのあるキュービクルの列が装備されています。彼らは多くのシフト労働者を雇う傾向があるため、通常24時間営業しています。代表者はキュービクルで働いて、インバウンドまたはアウトバウンドコールを行います。

インバウンドの電話は、代表者が会社のクライアントから受け取るものです。コールセンターのアウトソーシングを使用するビジネスには、顧客コミュニケーションで使用する電話番号が与えられます。通常、カスタマーサービスの連絡先番号としてリストされています。コールセンターの代表者は、会社の名前を使用してその番号で顧客の電話に応答します。彼らは情報を提供し、ビジネスを代表しながら問題を解決します。

コールセンターのアウトソーシングワーカーによって、顧客にアウトバウンドコールを行うこともできます。呼び出しの理由は、過去のサービスの問題をフォローアップすることかもしれません。企業は今日の市場で競争力を持つ必要があるため、顧客サービスは特に重要です。顧客に連絡して、会社の製品やサービスに満足していることを確認することで、消費者の忠誠心を維持するのに役立ちます。ビジネスがアウトバウンドコールセンターのアウトソーシングを使用する可能性のあるもう1つの理由は、マーケティング目的です。彼らは代表者を雇い、特別オファーや新製品について顧客に電話して売り上げを増やすのに役立ちます。

多くのコールセンターが24時間動作しているため、24時間のカスタマーサービスを提供できるという利点があります。この機能は、都合の良い時間に電話をかける可能性があるため、遅い時間に勤務する顧客だけでなく、すべての人にも役立ちます。 通常の顧客メンテナンスを提供する追加の代表者エナンスとサービス、残業費用、追加のトレーニングは回避されます。

マルチメディアコールセンターは、電子メールやウェブサイトのサポート、eコマースアクティビティなど、電話の連絡先に追加サービスを提供しています。典型的なeコマースベースのコールセンターのアウトソーシングには、顧客の質問に対処するだけでなく、注文の取得が含まれます。ホテルまたは航空会社を表すコールセンターは、予約することができます。一部のセンターは、資金調達を行い、慈善団体への寄付を集めています。ウェブサイトのサポートは、訪問者がクリックして、製品情報や特別オファーについてライブエージェントと話すためにクリックする機能の形である場合があります。電子メールを処理するコールセンターは、顧客の電子メールに迅速かつ丁寧に回答します。