コールセンターアウトソーシングとは何ですか？

コールセンターのアウトソーシングとは、ある会社が別のビジネスで顧客サービスの電話を処理することです。 多くの企業は、顧客からの電話のアウトソーシングがより便利であり、現場の作業員が仕事をするよりも費用対効果が高いと感じています。 インドはコールセンターのアウトソーシングで最も人気のある国です。 コールセンターには、電話とコンピューターがあるキュービクルの列があります。 彼らは多くの交代制労働者を雇う傾向があるため、通常24時間営業しています。 代表者は、キュービクルでインバウンドまたはアウトバウンドコールを行います。

インバウンド電話は、代表者が会社のクライアントから受ける電話です。 コールセンターのアウトソーシングを使用している企業には、顧客とのコミュニケーションに使用する電話番号が与えられます。 通常、顧客サービスの連絡先番号としてリストされています。 コールセンターの担当者は、会社の名前を使用してその番号で顧客の電話に応答します。 彼らは情報を提供し、ビジネスを代表しながら問題を解決するのに役立ちます。

また、コールセンターのアウトソーシングワーカーが顧客に発信することもできます。 呼び出しの理由は、過去のサービスの問題をフォローアップするためかもしれません。 企業は今日の市場で競争力を発揮する必要があるため、顧客サービスは特に重要です。 顧客に連絡して会社の製品やサービスに満足していることを確認することで、消費者のロイヤルティを維持できます。 企業がアウトバウンドコールセンターのアウトソーシングを使用するもう1つの理由は、マーケティングの目的です。 営業担当者を雇用して、特別オファーや新製品について顧客に電話し、売り上げを伸ばします。

多くのコールセンターは24時間営業しているため、それらを雇う企業は24時間のカスタマーサービスを提供できるという利点があります。 この機能は、都合の良いときに電話をかける可能性があるため、夜遅くまで働く顧客だけでなく、すべての人にメリットがあります。 追加の担当者が定期的な顧客のメンテナンスとサービスを提供することで、残業コストと余分なトレーニングが回避されます。

マルチメディアコールセンターは、電子メールやWebサイトのサポート、eコマースアクティビティなど、電話連絡先に追加のサービスを提供します。 典型的なeコマースベースのコールセンターのアウトソーシングには、注文の受け付けと顧客の質問への対応が含まれます。 ホテルや航空会社を代表するコールセンターが予約を取る場合があります。 一部のセンターでは、募金を行い、慈善団体への寄付を集めています。 Webサイトのサポートは、訪問者が製品情報または特別オファーについてライブエージェントと話すためにクリックする機能の形式である場合があります。 メールサポートを処理するコールセンターは、顧客のメールに迅速かつ丁寧に回答します。