Vad är Call Center Outsourcing?

Callcenter-outsourcing är den praxis där ett företag har ett annat företag som hanterar sina kundtjänstsamtal. Många företag tycker att outsourcing av kundsamtal är mer bekvämt och kostnadseffektivt jämfört med att arbetare på platsen gör uppgiften. Indien är det mest populära landet för outsourcing av callcenter. Callcenter är utrustade med rader av skåp som har telefoner och datorer; de är vanligtvis öppna dygnet runt, eftersom de tenderar att anställa många skiftarbetare. Representanter arbetar i båset vid inkommande eller utgående samtal.

Inkommande telefonsamtal är de som representanter får från ett företags kunder. Ett företag som använder outsourcing av callcenter kommer att få ett telefonnummer att använda på sin kundkommunikation. Vanligtvis är det listat som ett kundtjänstkontaktnummer. Callcenter-representanter besvarar kundsamtal på det numret med företagets namn. De tillhandahåller information och hjälper till att lösa problem medan de representerar verksamheten.

Utgående samtal kan också göras till kunder av outsourcingarbetare för callcenter. Anledningen till samtalet kan vara att följa upp tidigare serviceproblem. Kundtjänst är särskilt viktigt eftersom företag måste vara konkurrenskraftiga på dagens marknad. Att kontakta kunder för att säkerställa att de är nöjda med företagets produkter eller tjänster kan bidra till att upprätthålla konsumentlojalitet. En annan anledning till att ett företag kan använda outsourcing av utgående callcenter är för marknadsföringsändamål; de anställer representanter för att ringa kunder om specialerbjudanden och nya produkter för att öka försäljningen.

Eftersom många callcenter verkar dygnet runt får företag som anställer dem fördelen att de kan erbjuda kundtjänst dygnet runt. Den här funktionen gynnar inte bara kunder som arbetar på sena timmar utan också alla eftersom de kan ringa när det passar dem. Med ytterligare representanter som tillhandahåller regelbundet kundunderhåll och service undviks övertidskostnader och extra utbildning.

Multimedia callcenter erbjuder ytterligare tjänster för telefonkontakt, inklusive e-post och webbplatsstöd samt e-handelsaktiviteter. Typisk e-handel-baserad outsourcing av callcenter inkluderar ordertagning samt hantering av kundfrågor. Ett callcenter som representerar ett hotell eller ett flygbolag kan boka; vissa centra samlar in och samlar in donationer för välgörenhetsorganisationer. Webbplatsstöd kan vara i form av en funktion som besökare klickar på för att prata med en live-agent om produktinformation eller ett specialerbjudande. Callcenter som hanterar e-poststöd svarar på kundmeddelanden snabbt och artigt.