Hva er Call Center Outsourcing?

Callsenter outsourcing er praksisen der ett selskap har en annen virksomhet som håndterer kundeserviceanropene sine. Mange selskaper synes at outsourcing av kundesamtaler er mer praktisk, så vel som kostnadseffektivt sammenlignet med å ha ansatte på stedet utføre oppgaven. India er det mest populære landet for outsourcing av call center. Telefonsentre er innredet med rader med avlukker som har telefoner og datamaskiner; de har vanligvis åpent 24 timer, ettersom de har en tendens til å ansette mange skiftarbeidere. Representanter jobber i avlukkene ved å ringe inn- eller utgående.

Inngående telefonsamtaler er de som representanter mottar fra selskapets kunder. En virksomhet som bruker outsourcing av kundesenter vil få et telefonnummer å bruke på sin kundekommunikasjon. Vanligvis er det oppført som et kundeservice kontaktnummer. Representanter for kundesentralen besvarer kundesamtaler på det nummeret ved å bruke selskapets navn. De gir informasjon og hjelper til med å løse problemer mens de representerer virksomheten.

Utgående samtaler kan også gjøres til kunder av outsourcing-ansatte. Årsaken til samtalen kan være å følge opp tidligere serviceproblemer. Kundeservice er spesielt viktig ettersom selskaper må være konkurransedyktige på dagens marked. Å kontakte kunder for å sikre at de er fornøyde med selskapets produkter eller tjenester kan bidra til å opprettholde forbrukerlojalitet. En annen grunn til at en virksomhet kan bruke outsourcing av utgående call center er i markedsføringsøyemed. de ansetter representanter for å ringe kunder om spesialtilbud og nye produkter for å øke salget.

Siden mange telefonsentre opererer døgnet rundt, får selskaper som ansetter dem fordelen av å kunne tilby 24 timers kundeservice. Denne funksjonen kommer ikke bare kunder som jobber sene timer til gode, men alle, siden de kan ringe når det passer deres behov. Med tilleggsrepresentanter som gir regelmessig vedlikehold og service av kunder, unngås overtidskostnader og ekstra opplæring.

Multimediasalgssentre tilbyr tilleggstjenester for telefonkontakt, inkludert e-post og nettstedstøtte samt e-handelsaktiviteter. Typisk e-handelsbasert outsourcing av kundesenter inkluderer ordretaking samt håndtering av kundespørsmål. Et kundesenter som representerer et hotell eller et flyselskap kan ta forbehold; noen sentre tjener pengeinnsamling og samler inn donasjoner til veldedige formål. Nettstedsstøtte kan være i form av en funksjon som besøkende klikker på for å snakke med en live agent om produktinformasjon eller et spesielt tilbud. Telefonsentre som håndterer e-poststøtte, svarer på kundemails raskt og høflig.