Co to jest outsourcing Call Center?

Outsourcing Call Center to praktyka, w której jedna firma ma inną firmę obsługującą swoje połączenia z obsługą klienta. Wiele firm uważa, że ​​połączenia klientów outsourcingowych są wygodniejsze, a także opłacalne w porównaniu z pracownikami witryny wykonują zadanie. Indie są najpopularniejszym krajem outsourcingu call center. Centra telefoniczne są dostarczane z rzędami kabin, które mają telefony i komputery; Zazwyczaj są otwarte 24 godziny, ponieważ mają tendencję do zatrudniania wielu pracowników zmiany. Przedstawiciele pracują w kabinach, wykonując połączenia przychodzące lub wychodzące.

Połączenia telefoniczne to te, które przedstawiciele otrzymują od klientów firmy. Firma korzystająca z outsourcingu Call Center otrzyma numer telefonu do wykorzystania w komunikacji z klientami. Zazwyczaj jest to wymieniony jako numer kontaktowy obsługi klienta. Przedstawiciele call center odbierają połączenia klientów pod tym numerem za pomocą nazwy firmy. Zapewniają informacje i pomagają w rozwiązywaniu problemów podczas reprezentowania firmy.

Połączenia wychodzące mogą być również wykonywane klientom przez pracowników outsourcingu Call Center. Powodem połączenia może być kontynuowanie problemów z przeszłości. Obsługa klienta jest szczególnie ważna, ponieważ firmy muszą być konkurencyjne na dzisiejszym rynku. Skontaktowanie się z klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni z produktów lub usługi firmy, może pomóc w utrzymaniu lojalności konsumentów. Innym powodem, dla którego firma może korzystać z outsourcingu Call Centre, jest cele marketingowe; Zatrudniają przedstawicieli, aby zadzwonić do klientów w sprawie ofert specjalnych i nowych produktów, aby zwiększyć sprzedaż.

Ponieważ wiele centrów telefonicznych działa przez całą dobę, firmy zatrudniające mają przewagę, że mogą zaoferować 24 -godzinną obsługę klienta. Ta funkcja przynosi korzyści nie tylko klientom pracującym w późnych godzinach pracy, ale wszystkich, ponieważ mogą dzwonić do ich wygody. Z dodatkowymi przedstawicielami zapewniającymi regularne utrzymanie klientówUnikanie kosztów nadgodzin i dodatkowych szkoleń.

Multimedialne centra telefoniczne oferują dodatkowe usługi do kontaktu telefonicznego, w tym wsparcie e -mail i strony internetowej, a także działania e -commerce. Typowy outsourcing telefoniczny oparty na e-commerce obejmuje przyjmowanie zamówień, a także radzenie sobie z pytaniami klientów. Centrum telefoniczne reprezentujące hotel lub linię lotniczą może wymagać rezerwacji; Niektóre ośrodki zbierają fundusze i zbierają darowizny na cele charytatywne. Obsługa witryny może być w formie funkcji, którą odwiedzający klikają, aby porozmawiać z agentem na żywo o informacji o produkcie lub specjalnej ofercie. Centra telefoniczne obsługujące wsparcie e -mail Odpowiedz na wiadomości e -mail z klientami niezwłocznie i grzecznie.