O que é terceirização de call center?

A terceirização de call center é a prática em que uma empresa tem outra empresa lida com as chamadas de atendimento ao cliente. Muitas empresas acham que as chamadas de terceirização de clientes são mais convenientes, além de econômicas em comparação com os trabalhadores do local executam a tarefa. A Índia é o país mais popular para a terceirização de call center. Os call centers são fornecidos com fileiras de cubículos com telefones e computadores; Eles geralmente estão abertos 24 horas, pois tendem a contratar muitos trabalhadores em turnos. Os representantes trabalham nos cubículos que fazem chamadas de entrada ou saída.

Chamadas telefônicas de entrada são aquelas que os representantes recebem dos clientes de uma empresa. Uma empresa que usa a terceirização de call center receberá um número de telefone para usar em suas comunicações de clientes. Normalmente, está listado como um número de contato do atendimento ao cliente. Os representantes do call center atendem chamadas de clientes nesse número usando o nome da empresa. Eles fornecem informações e ajudam a resolver problemas enquanto representam o negócio.

chamadas de saída também podem ser feitas aos clientes por meio de trabalho de terceirização de call center. O motivo da chamada pode ser acompanhar os problemas de serviço anteriores. O atendimento ao cliente é especialmente importante, pois as empresas precisam ser competitivas no mercado atual. Entrar em contato com os clientes para garantir que estejam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa, pode ajudar a manter a lealdade do consumidor. Outra razão pela qual uma empresa pode usar a terceirização de call center de saída é para fins de marketing; Eles contratam representantes para ligar para os clientes sobre ofertas especiais e novos produtos para ajudar a aumentar as vendas.

Como muitos centros de chamadas operam o tempo todo, as empresas que os contratam têm a vantagem de poder oferecer um atendimento ao cliente de 24 horas. Esse recurso beneficia não apenas os clientes que trabalham no final da hora, mas todos, pois podem ligar para sua conveniência. Com representantes adicionais que fornecem manutenção regular de clientesenance e serviço, custos de horas extras e treinamento extra é evitado.

Os call centers de

multimídia oferecem serviços adicionais para contato telefônico, incluindo e -mail e suporte ao site, bem como atividades de comércio eletrônico. A terceirização típica de call center baseada em comércio eletrônico inclui a tomada de pedidos, além de lidar com as perguntas dos clientes. Um call center representando um hotel ou companhia aérea pode levar reservas; Alguns centros fazem arrecadação de fundos e coletam doações para instituições de caridade. O suporte ao site pode estar na forma de um recurso em que os visitantes cliquem para falar com um agente ao vivo sobre as informações do produto ou uma oferta especial. Call Centers Lidando com o suporte de e -mail Responda a e -mails de clientes de maneira imediata e educadamente.